解决问题六步法.pptVIP

1of55 6sigma系列培训之一--持续改进工具与解决问题六步法 一个包裹本来在昨天就应该寄出，因为明天它必须送到收包裹人手中。但由于种种原因，这个包裹到今天下午都还没有被送到邮局，所以我打电话给速递公司，要求他们在明天把包裹送达。 我们不去考虑这件事，是因为我们曾经处理过这样的事情。遇到必须在当日或第二日把包裹送到收货人手中这样的问题时，我们会采取那些已被证明为行之有效的办法。 如查问题是第一次出现，那么它就成了真正需要解决的问题。我们要自己把包裹送到目的地吗？我们应该给收包裹的人打电话，告诉他包裹要晚一天才能送达吗？我们能否找一家速递公司来送包裹呢？如果能，该找哪一家呢？他们多快才能把包裹送到目的地？叫速递公司会使我们损失多少呢？如果不按时把包裹送到我们要付出一只胳膊或一条腿的代价，那么我们应该重新考虑自己开车把包裹送到目的地。也许巴士或火车的服务会比速递公司便宜，但它们能在明天上午10点之前把包裹送达吗？这就是问题。 一个包裹本来在昨天就应该寄出，因为明天它必须送到收包裹人手中。但由于种种原因，这个包裹到今天下午都还没有被送到邮局，所以我打电话给速递公司，要求他们在明天把包裹送达。 我们不去考虑这件事，是因为我们曾经处理过这样的事情。遇到必须在当日或第二日把包裹送到收货人手中这样的问题时，我们会采取那些已被证明为行之有效的办法。 如查问题是第一次出现，那么它就成了真正需要解决的问题。我们要自己把包裹送到目的地吗？我们应该给收包裹的人打电话，告诉他包裹要晚一天才能送达吗？我们能否找一家速递公司来送包裹呢？如果能，该找哪一家呢？他们多快才能把包裹送到目的地？叫速递公司会使我们损失多少呢？如果不按时把包裹送到我们要付出一只胳膊或一条腿的代价，那么我们应该重新考虑自己开车把包裹送到目的地。也许巴士或火车的服务会比速递公司便宜，但它们能在明天上午10点之前把包裹送达吗？这就是问题。 解决问题的能力和智力无关，也和聪明与否无关，但却和条理性思维及正确的解决问题的步骤有很大关系。 例： 你的汽车引擎发出难听的噪音，你叫一个机械师来修理它。那么你担心的不是这个机械师聪明与否，你担心的是他有没有受过正规的训练，有没有带来合适的工具，有没有按顺序一步一步地解决问题。 案例 寻找符合要求的对象 STEP 4 1.0 确定和 定义问题 1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 4.0 选择 最优方案 和 执行计划 选择解决方案及行动计划 基本步骤： 在第四步中问题的解决过程接近尾声。正是在这一步中，你选择了解决方案，并且确立了实施计划。这一步中你有4项任务需要完成： 1、决定解决方案 2、确定时间点 3、职责分工 4、确定如何评测方案的成功 常用的工具 矩阵图 头脑风暴 STEP 5 1.0 确定和 定义问题 1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 4.0 作出决定 5.0 实施 解决方案 方案实施 在第五步中将实施在第四步中选择的方案，它将引向整个过程的第六步，在第六步中则检查实施结果并确信方案已经起作用了。 在这一步中，有两个任务需要完成： 1、确保团队中的每个人都按照在第四步中设计 的行动方案去做； 2、追踪结果 行动 行动计划表 张三 李四 王五 赵六 苏七 何九 STEP 6 1.0 确定和 定义问题 2.0 分析问题 3.0 寻找 解决问题 的方法 4.0 作出决定 5.0 采取行动 6.0 评估结果 实施步骤 收集数据 对比第二步工作时收集的数据 如果达成目标则正式采用此方案 如果没有达到目标则需要进行方案变更 标准化及作业指导书 批量目标 控制图 低于2200DPPM 达成目标 批量目标 低于2200DPPM 达成目标 周次 不 良 率 趋势图 批量目标 步骤回顾 识别和选择问题 理解问题找出根本原因 寻求不同的解决方案 选择最优方案并制定行动计划 评估解决方案并将之标准化 实施解决方案 问题的定义 问题的根源 多种解决方案 行动计划 评估方案，形成标准化文件 方案实施记录 步骤 输出结果 改进发生问题 现状分析 原因分析 区分主要原因 实行 研讨 ① ② ③ ① 尽快解决方案 ② 一般解决方案 ③ 圆满解决方案 为防止问题的反复 发生制定的对策 制定对策 Internal Consultant Course Ⅰ-24 复习 练习题 “需改变”的问题就是某种需要改变的情况。事情出现了不正常的情况，需要我们想办法改变它。 这一类问题和上面一类问题有些不同。我们不是要面对某个需要解决的问题，而是设定或被指定了一个需要达到的目标。这仍然是一个问题但却是一个更为积极的问题。这类问题蕴含着一种挑战。 解