2014.5月人力资源管理师三级真题理论+技能有答案.docVIP

2013年5月三级企业人力资源管理师真题答案 《专业技能》 （一）简答题（本题共2题，每小题15分，共30分） 1.简述制定具体人力资源管理制度的基本程序（15分） 解：在企业中，人力资源管理制度体系是由一系列具体管理制度组成的。一项具体的人力资源管理制度一般应由总则、主文和附则等章节组成。在制定其具体内容时，可按照如下程序进行： ①概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。 ②对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。 ③明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。 ④说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。 ⑤详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。 ⑥对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。 ⑦对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋．升培训等)的贯彻实施作出明确规定。 ⑧对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。 ⑨对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。 ⑩对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。 2.简述绩效改进的方法与策略（15分） 解：(一)分析工作绩效的差距与原因。1. 分析工作绩效的差距。具体方法有： ① 目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。② 水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。③ 横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。2.查明产生差距的原因。　　既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工工作行为和工作表现受到多种因素的影响。（二）.制定改进工作绩效的策略1.预防性策略与制止性策略。（1）预防性策略是员工进行作业之前采取。 （2）制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测。2.正向激励策略与负向激励策略。（1）正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。（2）负向激励策略，也可称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。3.组织变革策略与人事调整策略。①劳动组织的调整； ②岗位人员的调动； ③其他非常措施，如解雇、除名、开除等。 （二） 计算题（本题共1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有 计算结果没有计算过程不得分） 解： 以各员工完成工作任务的工时构造矩阵一。 矩阵一 13 8 12 21 16 21 9 15 5 6 7 7 21 19 13 12 2.对矩阵一进行行约减，得矩阵二。 矩阵二 5 0 4 13 7 12 0 6 0 1 2 2 9 7 1 0 3.由于矩阵二各行各列均有“0”，则画盖“0”线，得矩阵三。 矩阵三 5 0 4 13 7 12 0 6 0 1 2 2 9 7 1 0 4. 由于矩阵三中盖“0”线数目等于矩阵维数，则求最优解，得矩阵四。 矩阵四 5 0√ 4 13 7 12 0√ 6 0√ 1 2 2 9 7