新Office 2003办公软件应用立体化教程 教学课件 牟春花 金红旭 商务礼仪培训1.ppt

新艺商务礼仪培训 好的礼仪是成功的一半 仪表 仪表端庄、整洁 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性不宜太长，女士不留披肩发。 脸部：皮肤要健康清洁。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 着装（男士） 衬衫：衬衫的领子和袖口不得有污秽，不挽起袖口。 领带：领带应与西装、衬衫相配，不得肮脏、破损或歪斜松弛。 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 袜子：深色为首选。 手表：应选择品牌手表。 饰品：除结婚戒指，一般不要戴饰品。 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 着装（女士） 外套不得过紧或过于时尚化。 不可以休闲装代替商务装。 商务活动中穿套裙，需附有领子、袖子。 袜子：不要过短、不要有破损、以肉色、浅清色为主。 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为主。 色彩：不超过3种。 姿态（站态） 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 姿态（坐态） 坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 其他正确姿态 电话礼仪 电话来时，听到铃响第二声后取下话筒。 先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门。 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话。 待客礼仪 具体而完善的准备，确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置。 主动招呼来访者。 迅速、准确地传达联络 。 接待多个访客时应依访客的先后顺序进行处理 。 握手礼仪 握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 握手要迅捷，在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 在握手的同时要目光直视对方。 介绍礼仪 先把地位低者介绍给地位高者；也可把年轻的介绍给年长的。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的。 应先把男性介绍给女性，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。 社交礼仪 忌随便发怒 忌玩笑过度 飞短流长 忌衣冠不整 忌无信忘恩 忌不尊重女士 成功从这里开始！ 让我们扬帆起航，和新艺一起寻找灿烂和辉煌！ * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 上车的正确姿态态 捡东西的正确姿态 恭敬的鞠躬及敬礼：四十五度鞠躬 点头礼：十五度鞠躬 中礼：三十度鞠躬 如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？ 有条不紊、不卑不亢是处事的一大原则！ 正确的礼仪可以收到意想不到的效果。 * * *