新公共关系原理与实务 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 教学课件 张金成 28274公共关系原理与实务教材课件.pptVIP

公共关系原理与实务 理论内容纲要 第一章公共关系的基本概念 第一节公共关系的涵义 第二节公共关系的基本原则与基本职能 第三节公共关系的产生与发展 第二章公共关系要素 第一节社会组织 第二节公众 第三节传播 第三章公共关系的工作任务 第一节内部公共关系的协调 第二节外部公共关系的协调 第三节危机事件的处理 第四章公共关系的工作程序 第一节公共关系调查 第二节公共关系策划 第三节公共关系实施 第四节公共关系评估 第一章 公共关系的基本概念 第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系的基本原则与基本职能 第三节 公共关系的产生与发展 思考题 第一节 公共关系的涵义 一、关系、社会关系、公共关系 1、关系：广义按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义指人与人之间的相互联系。关系是客观存在的，不以谁的意志而转移。 重要的思考：人能否脱离关系而存在？ 人不同于动物，有情感有思想；如没有关系，这种思想与情感即不能产生也不能发育。人是社会的人，社会是人的社会，关系也是人最本质的社会属性。 第二节 公共关系的基本原则和基本职能 一、公共关系的基本原则 1、真实信用原则 2、平等互利原则 3、服务社会原则 4、科学指导原则 二、公共关系的基本职能 第三节 公共关系的发展历史 一、公共关系的萌芽（公关活动自古就有） 国外： 古希腊亚里士多德《修辞学》 古罗马恺撒大帝《高卢战记》 中国： 孔子儒家思想、 孟子、 孙子、 墨子 战国孟尝君、 战国纵横家苏秦张仪、 赵国《将相和》、唐朝魏征 公共关系学是一门新兴的学科，但公共关系活动则是一项古老的活动。 三鹿奶粉的启示及对策 由于三鹿奶粉事件爆发后，三鹿奶粉企业对爆发后的危机公关力度不够，导致三鹿奶粉企业，在公众心中的形象急剧下降，致使企业倒闭，下面让我门看下新闻 第二章 公共关系要素 第一节 社会组织 第二节 公众 第三节 传播 思考题 第一节 公共关系的主体------社会组织 一、公共关系主体的含义 公共关系主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和实体，即社会组织。 社会组织为不断适应环境的变化而求发展，便产生了公关行为，为实现社会组织的公关目标，从事公共关系工作的专职机构和专业人员便应运而生 公共关系主体的构成要素： 公共关系意识 公共关系人员 公共关系管理 第二节 公共关系的客体------公众（一） 一、公众的概念 所谓公众，就是指与公共关系主体（特定的社会组 织）发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体 或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众分为三类，社会组织、群体和个人。 二、公众的特征 整体性 共同性 相关性 多样性 变化性 三、公众的分类 按公众与组织所处的位置划分：内部公众、外部公众 按公众的发展过程划分；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 按公众与组织的重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众 按公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、中立公众 按公众构成的稳定程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众 按组织对公众的态度（组织的价值判断）为标准划分：受欢迎的公众、被追求的公众、不受欢迎的公众 按公众与组织利益之间的关系划分：互利型公众、冲突型公众、单向型公众 按部门划分：党政机关公众、事业单位公众、企业单位公众、新闻媒体公众、国际公众等 第三节 公共关系的媒介——传播（一） 一、公共关系传播的涵义： （一）公共关系传播的概念 传播是一个信息传递和分享的交流过程。 公共关系传播是指特定的社会组织为实现其公共关 系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介