标准化培训资料 （二） - 长江巴东网.ppt

（三）办事公道（1） 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。 是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。 办事公道（2） 怎样才能做到办事公道 首先，要追求真理，追求正义。 其次，要坚持原则，不徇私情。 再次，要不谋私利，反腐倡廉。 另次，要不计个人得失，不怕各种权势。 最后，要有一定的识别能力。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 （ 四）勤劳节俭（1） 是中华民族的传统美德，在市场经济条件下，勤劳节俭不仅没有过时，而且还焕发了新的生命，勤劳节俭不仅是抵制产生腐败行为的良药，是个人事业成功的催化剂，更是企业在市场竞争中获胜的秘诀，同时是维持社会可持续发展的法宝，勤劳节俭既是社会美德，也是人生美德。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 勤劳节俭（2） 企业员工如何做到勤俭节俭： 有高度的事业心； 对所在企业有着深深的热爱； 不怕劳苦； 有成本意识。 勤俭节约是创业家的成功修养 ！ 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 （五）遵守法纪（1） 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、必威体育官网网址纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 遵守法纪（2） 遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 遵守职业纪律是每个人员的基本要求 职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。 职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。 职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从业人员应该做什么，哪些不能做。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 遵守法纪（3） 如何做到遵纪守法： 必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪律和法律法规。 要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。 还要敢于同不良现象做斗争。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 （六）文明礼貌（1） 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。 礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。 文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 文明礼貌是职业道德的重规范，是作业人员上岗的首要条件和基本素质： 文明礼貌是职工守则的内容之一。 文明礼貌是从业的基本条件。 文明礼貌是塑造企业形象的需要。 文明礼貌是企业形象的重要内容。 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。 内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 文明礼貌（2） 文明礼貌（3） 公司要求： 做一个文明的员工，文明 员工是指在公司起模范带头作 用，自觉做有理想、有道德、 有文化、有纪律、维护公司形 象和利益的员工。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 文明礼貌的具体要求（4） 仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员外表要端正庄重。 （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。 语言规范 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 职业用语的基本要求 语感自然 语气亲切 语调柔和 语言简练 语意明确 必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。 举止得体是指从业人员在工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：态度恭敬 表情从容 行为适度 形象庄重 待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求： 微笑迎客 亲切友好 主动热情 做 一 个 有 职 业 道 德 的 人 （七）团结