新管理学 教学课件 978 7 302 26802 4k 第10章_控制.ppt

第10章 组织 【开篇案例】戴尔公司的事前控制 戴尔公司是一家以直销方式经销个人电脑的计算机制造商，它是以网络型组织形式来运作的企业，联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好，戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。 通常情况下，供应商将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种显示屏我们今后会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节给取消了。 戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑的台数时，便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。 10.1 控制的基础 10.1.1控制的含义 所谓控制，就是按既定的目标、计划和标准对组织活动各方面的实际情况进行对照检查，发现差距，分析原因，采取措施，进行纠正，使工作按计划进行。 1．控制与计划的关系 2．控制的特点 10.1.2 控制的必要性 控制工作对组织必不可少的原因有以下几方面： 环境的复杂性 组织的复杂性 管理者的失误 授权中责任的体现 10.1.3控制的原理 反映计划要求的原理 组织适宜性原理 控制关键点原理 例外情况原理 直接控制原理 10.2 控制的模式 10.2.1 控制的类型 1．前馈控制、现场控制和反馈控制 三种控制的区别： 2．直接控制和间接控制 10.2.2 控制的方法和技术 预算控制、审计控制 、其他控制方法 10.3 控制的过程 10.3.1制定标准 所谓标准，就是检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量工作绩效和纠正偏差就失去了客观依据。 1．企业中标准的类型 2．制定标准的原则 3．制定标准的方法 10.3.2衡量工作绩效 衡量工作绩效，即用事先制订的标准与工作的实际情况进行比较，对受控系统的实际情况进行监测，包括受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。监测的核心是实际状况与计划标准是否一致，即是否存在较大偏差。 10.3.3纠正偏差 纠正偏差包含以下两个步骤： （1）找出偏差产生的主要原因 （2）采取纠正行动 10.4 管理信息系统与控制 10.4.1管理信息系统对控制职能的支持 10.4.2企业管理信息系统的应用 【复习思考题】 1.什么是控制，计划与控制有何区别与联系？ 2.控制有哪些基本的类型？ 3.解释预算的定义并简要说明编制预算的新方法。 4.非预算控制有哪些方法？ 5.控制的过程包括了哪些步骤？ 6.ERP的核心管理思想体现在哪些方面？ * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 10.1 控制的基础 10.4 管理信息系统与控制 10.3 控制的过程 10.2 控制的模式 输入 工作过程 输出 前馈控制 现场控制 反馈控制 反馈 统计法 估计法 工业工程法 *