新计算机网络故障诊断与排除（第2版） 教学课件 978 7 302 24839 2 第1讲：计算机网络故障诊断与排除 网络故障和网络诊断测试工具.PPT

第1讲：网络故障和网络诊断测试工具 本章重点介绍以下内容： 1. 网络故障概述； 2. 常用的网络故障测试命令； 3. 网络故障管理系统； 4. 网络故障诊断； 5. 网络故障管理； 6.网络故障的定位； 7. 网络诊断工具； 8. 网络测试工具。 1.1 网络故障概述 在信息化社会里，各企事业单位对网络的依赖程度越来越高，网络随时都可能发生故障，影响正常工作。所以，必须掌握相应的技术及时排除故障。有些单位如电信、电子商务公司、游戏运营商等使用的网络一旦发生故障，若不能及时排除，会产生很大的损失。这些单位一般会安装网络故障管理软件，通过软件来管理和排除网络的故障。 从网络故障本身来说，经常会遇到的故障有： 物理层故障； 数据链路层故障； 网络层故障； 以太网络故障； 广域网络故障； TCP/IP故障； 服务器故障 其他业务故障等。 那么，网络发生故障的原因是什么呢？根据有关资料的统计，网络发生故障具体分布为： 应用层占3%； 表示层占7%； 会话层占8%； 传输层占10%； 网络层占12%； 数据链路层占25%； 物理层占35%。 引起网络故障的原因还有以下几种： (1) 逻辑故障 逻辑故障中最常见的情况有2类:一类是配置错误，是因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器的路由配置错误,以至于路由循环找不到远端地址，或者是路由掩码设置错误等。另一类是一些重要进程或端口被关闭，主要是系统的负载过高,路由器的负载过高。 (2) 配置故障 配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。配置故障主要表现在不能实现网络所提供的各种服务，如不能接入Internet，不能访问某种代理服务器等。配置故障通常表现为以下几种情况： ● 网络链路测试正常，却无法连接到网络; ● 只能与某些计算机，而不是全部计算机进行通信; ● 计算机只能访问内部网络中的服务器，但无法接入Internet。可能是路由器配置错误，也可能是交换机配置错误; ● 计算机无法登录至域控制器; ● 计算机无法访问任何其他设备。 (3) 网络故障 网络故障的原因是多方面的，一般分为物理故障和逻辑故障。物理故障，又称硬件故障，包括线路、线缆、连接器件、端口、网卡、网桥、集线器、交换机或路由器的模块出现故障。 (4)协议故障 计算机和网络设备之间的通信是靠协议来实现的,协议在网络中扮演着非常重要的角色。协议故障通常表现为以下几种情况： ● 计算机无法登录至服务器; ● 计算机在网上邻居中既看不到自己，也看不到其他计算机或查找到其他计算机; ● 计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机，但无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail; ● 计算机无法通过局域网接入Internet。 ● 与网络中其他计算机的名称重复，或者与其他计算机使用的IP地址相同。 (5) DDOS攻击 (6) 网络管理员差错 网络管理员差错占整个网络故障的5%以上，主要发生在网络层和传输层，是由于安装没有完全遵守操作指南，或者网络管理员对某个处理过程没有给予足够的重视造成的。 (7) 海量存储问题 数据处理故障的最主要原因是硬盘问题。据有关报道，大约有超过26%的系统失效都归结到海量存储的介质故障上。 (8) 计算机硬件故障 大约有25%的故障是由计算机硬件引起的，如显示器、键盘、鼠标、CPU、RAM、硬盘驱动器、网卡、交换机和路由器等。 (9) 软件问题 软件引起的故障也不鲜见，表现为： 软件有缺陷，造成系统故障； 网络操作系统缺陷，造成系统失效。 (10) 使用者发生的差错 使用者没有遵守网络赋予的权限。例如： 超权访问系统和服务； 侵入其他系统； 操作其他用户的数据资料； 共享账号； 非法复制。 既然有网络故障产生，那么就有网络管理。 网络故障管理一般包括5点： 对