《超级店长特训营》培训教材.ppt

*选择适当的时间、地点给Feedback *充分准备，有实质内容和具体事例 *给Feedback的标准坚定，不会经常变动 *抱客观开放态度，听取同事发表个人意见 *处理赞扬性Feedback时要言语及非言语表现出热切态度 *处理检讨性Feedback时要言语及非言语表现出诚恳 *所有意见必需是正面/鼓励式 *让同事重复Feedback内容，确保信息清晰收到 *订定下一个目标及完成时间等 Feedback的技巧? 现场管理者的角色认知 导购与店长的差异 主要的角色 执行者 管理者 打交道的对象 最重要的工作职责 顾客、店长 个人销售业绩 店员、顾客、商场人员、区长、公司财务、人事、市场 整个店铺团队的销售业绩 导购 店长 如何从平凡到优秀，从优秀到卓越 店长应具备的核心技能 主动沟通力 目标管理力 店员教导力 团队领导力 核心技能 目标管理力 要求标准 避免事项 1.设定符合公司利益的目标 1.目标模糊、不明确缺乏衡量目 标之方法 2.将目标量化分解 3.针对目标事前规划与追踪 2.照章行事，未能主动发现实现目标的过程中可能的会遇到的问题 4.不断跟进目标的达成进度 主动沟通力 要求标准 避免事项 1.预见问题主动沟通 1.被动或拒绝沟通 2.兼顾对方感受及问题核心来沟通 3.善用沟通化解冲突 2.流于表面沟通，未触及问题核心 团队领导力 要求标准 避免事项 1.管理公平公正，能以身作则 1.领导者不能以身作则，管理不公正 2.努力积极进取，激励团队成员 2.不能激励店员，士气低落 3.鼓励店员参与，分工合作完成任务 3.放任店员，致形成各自为政 店员教导力 要求标准 避免事项 1.重视店员成长，用心指导他们 1.担心店员能力太强，阻挡其学习机会 2.与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 2.控制信息流通，采取愚民政策 3.善于授权让店员历练能力 3.对店员没信心也没有培养，很少授权给他 准备一个笔记本、随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点 好记性不如烂笔头 店长需养成工作计划的习惯 思考:“如何成为职业人”？ “职业化”就是将该做的事做到极致，并从中感受到乐趣。 何为自信 合理的目标 正确的方法 快速的行为 积极的心理示意 建立同理心的意识 做到同理性的沟通 操之在我 一切皆有可能 情绪的力量 三分钟有效控制情绪 宽容 做 人 自信 积极主动 情绪管理 同理心 全力以赴 高度责任感 为别人=为自己 做 事 敬业 专业态度 专业知识 专业技能 专业 做正确的事，把事情做对 80/20原则 要事第一 找到核心价值 增强核心竞争力 不断学习 不可替代 结论 1.态度 主动思考问题 责任心 站在领导角度考虑问题 2.能力 结果导向 系统思考 职责清晰 人一生一定要学会看懂“两张表” 资产负债表 损益平衡表 主动性层次 等待告之 问做什么 建议行动 采取行动 我今天的收获是我过去付出的结果，假 如我想增加明天的收获，就要增加今天的付 出。 故事分享 “A君”与“W君”的故事 做事的态度与报偿 有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 有些人只有在形势所迫进才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在麿洋工。 有些人在别人告诉他二次，他才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 有些人在别人仅告诉他一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 有些人不用别人告诉他，就能出色地完成 工作，这种人总能得到 最高的奖赏，包括荣誉。 做事的态度与报偿 知识改变头脑 行为决定命运 THE END 看昨日的交更 收发电子邮件 销售及排名表 清楚了解新到货品（款号、颜色、面料等） 根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标 同事的区位安排及工作分配 晨会 检查同事的制服与妆容、文房四宝(笔\尺\本子\工牌) 生意回顾,带出当天及周/月目标 新款介绍 服务与推广,分享销售过程中碰到的问题及开心的事 公司及店铺资讯 醒神游戏(再次重申目标) 晨会前的准备工作 营业中——淡场管理 淡场管理重点 卖场准备：巡场管理 货品准备 服务准备 员工能力准备 气氛准备