《高效能人士的七个习惯》著名培训师的培训专业有效.ppt

沟通不良的四大弊病 价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。 好为人师—以自己的经验提供忠告。 想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 聆听的层次： 最低层次：听而不闻，如同耳旁风 第二层次：虚应故事，略有反应，其实心不在焉 第三层次：选择性的听，只听合自己口味的， 第四层次：专注的听，每句话都进入大脑，是否听出真意？ 最高层次：同理心倾听，一般人很少办得到 同理心倾听 人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏忽倾听，一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。 … … … … 你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。 同理心倾听，出发点是为了理解，而非为了回应。也就是透过言谈明了一个人的观念，感受与内在世界。 同理心和同情心有些差别，同情参杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一份同情，但却易养成对方的依赖心。同理心也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情和理智世界。 了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。 表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时甚至会改变初衷，因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。 表达也要讲技巧 依赖期 主动积极 以终为始 个人的成功 要事第一 独立期 双赢思维 公众的成功 知彼解已 统合综效 互赖期 不断更新 习惯六统合效应 所谓统合综效的沟通： 是指敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献一己的浅见。 统合综效的基本心态是： 如果有一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。 与人合作最重要的是重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，只有分歧才有收获。 自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之褊狭，其实这才是画地为牢。 反之虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往的过程中吸取丰富的知识与见解，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓三人行必有我师焉。 至于完全矛盾的两种意见同时成立，是否合乎逻辑？问题不在于逻辑，而在于心理使然。 尊重差异： 低 低 信赖 合作 高 高 自我防卫（损人利已或损已利人） 彼此尊重（妥协） 统合综效（利人利已） 沟通的层次 低层次的沟通由于信任度低，遣词用语多重防卫自己，或在法律上站得住脚，力求无懈可击，这不是有效沟通，只会使双方更坚持自身立场。 中间一层是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才能办得到，但为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想。 开辟第三变通方案。 习惯七不断更新 依赖期 主动积极 以终为始 个人的成功 要事第一 独立期 双赢思维 公众的成功 知彼解已 统合综效 互赖期 不断更新 不断更新： 在这里我必须强调“工欲善其事必先利其器”的观念，习惯七的主旨就是磨练自己，从身体、精神、心智与社会情感等四个方面增进个人产能，积累其它修养的本钱。 磨练自己是指以均衡明智的方式，经常从上述四方面训练自我，这种修养功夫完全靠自己，旁人无法替代，它属于前文提到的重要而不紧急的事。 人生最值得的投资就是磨练自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。 更新的四个方面： 1.身体方面——适当运动助健康 运动对保健极其重要，可惜经常被忽略，因为我们从不认为运动是当急要务，因循蹉跎，等到身体状况恶化为时已晚。 随着体力的增进，对日常活动更可以应付自如，再也不会一到下午就精神不济，或是疲倦的无法做运动。再者，运动还能培养毅力，增强自信。 2.精神方面——荡涤心灵的尘埃 精神是人的核心，代表价值体系，极为隐私又极为重要，荡涤心灵的尘埃需要投注时间，我们只需花一点时间，只要把人生的意义和方向想个透彻，它就会像一盏明灯指引我们积极进取。 3.心智方面——不要停止自我教育 通常心智发展与学习活动都在正规教育中进行，一旦离开学校，许多人就不再认真学习——从不阅读严肃的书籍，从不在工作之外求知，从不分析思考，也不努力写作，徒然把时间浪费在看电视上， 选择电视节目必具备掌握重点的智慧，以辨别最符合本身价值观的节目。自我教育的最佳方式莫过于养成阅读文学名著的习惯，进而师法伟人。 4