《管理学》讲义--——经验共享DU.ppt

本文观看结束！！！ 5-4-4 情景领导理论 根据下属的成熟度选择适当的领导风格。 成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，由工作成熟度和心理成熟度两个方面构成，分为四个阶段： 领导风格 下属成熟度 命令、指示 无能力、无意愿 教练、指导 无能力、有意愿 参与、引导 有能力、无意愿 放手、授权 有能力、有意愿 5-5-1 有效沟通的障碍 1] 信息过滤 2] 选择性知觉 3] 情绪 4] 语言 5] 非语言提示 5-5-2 克服沟通障碍 1] 运用反馈 2] 简化语言 3] 积极倾听 4] 控制情绪 5] 注意非语言提示 5-6-1 影响授权的权变因素 1] 组织规模 2] 责任和决策的重要性 3] 任务的复杂性 4] 组织文化 5] 下属的能力和成熟度 5-6-2 有效的授权的前提 1] 职责分工清楚 2] 明确下属权限 3] 下属参与决策 4] 提高授权的透明度 5] 建立反馈控制机制 5-7 冲突管理技能 1] 理解自己的冲突处理风格 2] 选择所要处理的冲突 3] 评估冲突的当事人 4] 评估冲突源 5] 选择合适的处理冲突的策略和方法（回避、迁就、强制、妥协、双赢合作） 第六讲 控制 控制的定义：对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施，以确保组织目标实现的过程。 控制的关键在于：1）获取控制信息和实施控制，因此必须有一套信息的生成系统；2）信息的获得需要付出成本，所以要平衡收益和成本的关系。 控制实际上同时存在于计划、组织、领导、沟通等管理过程中。 6-1-1 控制的过程 1] 制订标准 2] 衡量比较 3] 纠正改进 4] 检查评估 5] 修订标准 6-1-2 控制类型和重点 控制的类型： ⒈前馈控制（需要很好的经验和理论知识） ⒉同步控制 （适用于过程可观察，行为可观察的控制） ⒊反馈控制 （适用于过程不可观察，结果可观察的控制） 控制的重点： 1] 人力资源 2] 财务 3] 运做 4] 信息 5] 绩效 6-1-3 有效的控制系统的特征 1] 信息的准确性 2] 信息的及时性 3] 经济性 4] 灵活性 5] 可操作性 6] 合理性 7] 控制关键点 8] 允许适度误差 9] 指标的多重性 10] 偏差纠正机制 6-2-1 适于严密控制的业务 ⒈工作内容明确； ⒉可以精确衡量产出的数量和质量； ⒊当活动涉及重大风险； ⒋严密控制可被员工接受或欢迎。 6-2-2 适合于严密控制的组织结构特点 ⒈相对窄的管理幅度和严格的层次关系； ⒉相对集权； ⒊定义清晰的命令链，职能可明确定义和区分； ⒋详细和职位说明书和组织结构图； ⒌标准化操作的程序手册； ⒍有关产出数量、质量的定义明确的绩效标准； ⒎由工作分析专家制订明确的工作方法和衡量标准； ⒏有严格的规章制度。 6-2-3 不适于严密控制的组织结构特点 ⒈扁平的层级结构； ⒉权力配置在组织中有相关知识和决定竞争力的地方； ⒊工作内容粗略描述； ⒋一般情况下没有专家部门负责工作方法和工作标准研究； ⒌一般没有严格的作业程序和规章制度要求遵守。 6-2-4 作业管理的关键环节 1] 成本控制 （采购控制） 2] 质量控制 （维护控制） 课程主要内容回顾 管理和管理者 计 划 目标 决策 战略 组 织 领 导 控 制 幅度/层次/程序 专业化/权力/ 指挥链 机械/有机 权变因素 多元化战略 组织设计 领导风格 激励 沟通 行为基础 谢 谢 欣 赏！ 4-1-3 组织设计的权变因素 机械式和有机式的组织结构 战略 规模 技术 环境 管理者素质与员工素质 4-1-4 机械式与有机式组织对比 机械式组织 有机式组织 严格的层级关系 纵向和横向的合作关系 固定的职责 不断调整的职责 高度的格式化 低度的格式化 正式的沟通渠道 非正式的沟通渠道 集权决策 分权决策 4-1-5 组织结构的基本类型 机械式组织 职能型 分部型 有机式组织 简单结构 矩阵结构 网络结构 附加结构 4-1-6 职能式结构 产 销 人 发 财 总经理 3-1-7 分部式结构 国际事业部 加拿大分部 美国分部 彩电事业部 CEO 空调事业部 4-1-8 简单结构 老板 业务员 A 业务员 B 业务员 C 业务员 D 业务员 E 业务员 F 4-1-9 矩阵结构 总经理 产 销 人 发 财 A 项目组 B 项目组 C 项目组 4-1-10 网络结构 营销中心 供应商 制造商 分包商 代理商 4-1-11 有机附加结构 任务小组结构 委员会结构 4-1-12 组织结构对比 组织结构 优点 缺点 职能型 专业化 缺乏资源共享 分部型 规模化 资源重复配置 简单型 灵活、低