危机公关媒体应对的策略与技巧.ppt

上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 一、员工管理 二、危机管理 三、信息（资料）管理 危机处理的流程和方式 III. 重大危机处理的第一步—成立危机控制领导小组 明确事实真相 确认危机的性质 及时向总部汇报 召开紧急会议 分管副总裁 省公司总经理 市公司总经理 公共事业部 法务部 客服中心总经理 成立危机控制领导小组 确定公关危机应急处理策略 正面向公众澄清事实 回避正面解释，做侧面宣传 危机处理的流程和方式 媒体方面扭转舆论导向 立即同刊登该新闻的所有网站取得联系，向其说明事情真相 然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载新闻 与各大媒体澄清事实、表明态度，防止媒体可能存在的“恶炒”。 针对第二天媒体可能出现的报道，起草新闻通稿于当天向相关媒体发出。 利用广告牵制媒体，由不利报道转为合作伙伴。 广告要当天开始设计，三天内投放 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 2015.5.8 危机公关应对的策略与技巧 主讲人：公共事业部刘匋 目 录 ONTENTS 新时代下的媒体环境 二 三 媒体应对策略 四 媒体危机公关策略 一 危机处理与信息保存 一、危机处理与信息保存 危机定义 从公共关系的角度看，危机是企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的企业声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。 对企业的影响：导致企业与公共关系迅速恶化，使企业正常的生产经营活动受到影响。 严重的公关危机损害企业形象，降低企业知名度，甚至导致企业破产。 案例分享 蝴蝶效应:The Butterfly Effect 爱福家客服中心危机管理事项 （一）媒体的分类 （二）正确认识媒体的作用 （三）媒体的架构 二、新时代下的媒体环境 （一）、媒体的分类 媒体 形态划分 平面媒体 网络媒体 电视媒体 广播 全国性 央视 卫视 全国性纸媒 门户网站 中央人民广播电台等 地区性 省市纸媒 电视台 电台等 按区域影响力划分 （二）、正确认识媒体的作用 媒体 企业 为了吸引读者不断加强对热点的 追踪，批露企业的问题； 因为企业提供的丰厚报酬不断为 企业摇旗呐喊； 需要利用媒体的宣传开拓市场 谨防媒体的非难 （三）、媒体的架构 媒体 采编 发行 广告 编辑 记者 政法 财经 社会新闻 等等 二、媒体应对策略 建立与媒体良好的关系 与媒体维系良好的关系对企业的信息传播，扩大影响力有相当大的作用，而建立媒体关系并保持良好联系，应注意以下几点： 了解中国媒体内部结构 媒体应对策略 新闻发言人的媒体关系技巧 媒介关系活动 （一）、媒体维系方式 建立良好的媒体关系，首先应该了解中国媒体内部工作结构，知道自己应该和谁打交道。而中国绝大部分媒体都是总编辑负责制。 媒体总编辑是媒体的主要负责人，负责媒体编辑方针的把控，签发出版清样； 版面主编则负责每期内容的策划和组织，对具体版面和栏目内容进行审查； 版面或栏目编辑负责具体版面设计和文字工作； 记者负责对外采访和新闻撰稿。 对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑）， 因为他们的报道往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带。 媒体应对策略 与媒体记者建立联系或工作关系的方式很多，如邀请参加新闻发布会或直接就某传播工作拜访等，媒体关系的建立、交往和维护需要一定的策略。 如何建立良好的媒介关系 1、注重个人感情交往，与资深记者建立密切的联系。