商务礼仪项目一商务礼仪认知.ppt

任务2 商务礼仪的功能 【任务分析】 我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的 学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的 实际操作，在商务活动中不断创新，方能取得较好的工作业绩。 本任务的实施在于学习认识商务礼仪的重要作用，学会掌握并应用商务礼仪的实 际运用规则，认真按照商务礼仪规则指导现代商务活动，为社会组织赢得更大的经济 效益。 沟通作用 形象作用 协调作用 【任务实施】 一、商务礼仪的作用 商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能 否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。 在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就 会使企业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和 评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促 进信用的提高。 商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达成协议， 从而调适人际关系，妥善地解决商务纠纷。 【任务实施】 一、商务礼仪的规则 商务礼仪的规则是指商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对商务礼仪 的高度概括，也是在商业活动中应遵循的基本准则。商务礼仪的规则所指如下： 任务3 商务礼仪修养 【任务描述】 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出 者的最后一轮考试，让他们终生难忘。 考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而 上，最后进入楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后， 总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边的这位先生。顿时， 5位竞聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录 像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷， 最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交给了我。在你们走到第三层楼的出入口 时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视 而不见，最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了， 修养也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。” 【任务分析】 我们知道，当今社会是一个高度重视形象的时代，拥有良好的修养是文明礼仪 的基础，同时，一个人的礼仪规范，也能体现一个人的道德修养。 本任务的实施在 于加强学生对于商务礼仪与修养的认识，加强商务活动中的修养水平，不断提高自 身道德修养的水平。 任务3 商务礼仪修养 【任务实施】 一、认识“修养” “修养”一词，是指修身养性、反省自新、陶冶 品行和涵养道德，要进行自我教育、自我改造。这 种教育和改造离不开群众的社会实践，离不开在实 践中个人的主观努力。 “修养”这个词，从广义看是指人们政治、道德 学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的 功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想品 质；从狭义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、 思想意识和道德品质为基本内容的。 修养的本质如同人的性格，最终还是归结到 道德情操这个问题上。 【素质拓展】 怎样才是一个有修养的人？  1.一个富有修养的人，不论是对什么样身份的人，始终都彬彬有礼。  2.动不动就生气的人修养不会很好。  3.善于接受他人赞美是一种做人的艺术。  4.幸灾乐祸显出你的修养较差。  5.微笑始终是对你自己或其他人通往快乐的最好的入场券。  6.关心体贴别人是一个人成熟和有魅力的第一个条件 7.那些经常大谈他自己的人很少会受到别人的欢迎。  8.良好的风度和礼貌，是一个做人所必需而且应该有的自然反应。  9.尊重别人的意见才能使别人尊重你。 二、礼仪修养 礼仪是人与人之间相处的规范，是伦理道德的组成部分，是个人行为的准则， 礼仪修养属于道德修养中社会公德的内容。 礼仪修养是指人们为了达到社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己 的实际情况，在礼仪品质、礼仪意识、礼仪实践等方面所进行的自我锻炼和自我 改造。礼仪修养包括礼仪意识、礼仪品质、礼仪实践3个方面的内涵。礼仪不是简 单的学习效仿，也不是一种讲究形式的例行公事，礼仪体现了个人的道德情操和 文化修养，有助于个体的自我完善和修身养性。礼仪是道德的表现形式，道德是 礼仪的基础。