智能信息系统概述.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 什么是知识管理 (4) 韩国的Malhotra博士：“知识是满足企业在持续变化的竞争环境中寻求生存和发展的关键问题。本质上看，它包含了利用IT技术进行数据和信息处理，从而增强企业和人的创造和创新能力。”这是一个从信息技术和企业行为的战略角度出发的定义。 (5) 美国的维娜.艾利(Verna Allee)：“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 什么是知识管理 (6) Lotus Notes企业认为：知识管理是当企业面对非连续性变化日益突出的环境时，针对其生存和发展能力等重要方面所采取的一种应对措施，它贯穿于组织的发展进程之中，旨在寻求信息处理能力与人的发明创新能力的有机结合。知识管理是对一个企业集体的知识与技能的捕获----不论这些知识和技能存在数据库中、纸上还是在人们的脑海中，然后将这些知识与技能传递到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。 知识管理的目标 能够快速而方便地访问到所需要的信息和知识，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人。 知识管理的目标 提高企业的响应能力 提高企业创新能力 提高企业员工技能 提高企业效率 知识管理的原则 积累原则 共享原则 交流原则 显性知识和隐性知识 科学哲学家迈克尔.波拉尼(Michael Polanyi)在《个人知识》一书中提出了有关知识的理论 “人们知道的比他们所能讲出来的要多得多” 显性知识(Explicit Knowledge)：能用语言、文字、数字、图表等方式清楚地表述出来，学习者和接收者也能够通过这种表述获得的知识 隐性知识(Tacit Knowledge):很难被清楚地表述出来，即使表述也很难被学习或接收的知识 知识转换 隐性知识和显性知识不是绝对的，它们之间可以相互转化。 组织中的知识传播和创新有赖于隐性知识与显性知识的不断积累和转化。 四个阶段： 社会化(socialization): 不同个体之间传递和共享隐性知识的过程 外化(externalization): 对隐性知识的清楚表述，并将其转化成易理解的形式 整合(combination): 将零散、杂乱的显性知识系统化和复杂化 内化(internalization) :应用知识创造出新的隐性知识 知识管理系统 从本质说，知识管理系统是一个软件框架或工具箱，通过知识处理功能协助承担不同的工作任务，并为企业提供一定的知识服务功能。 同时知识管理系统也是一个集成的多功能系统，它能够支持主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、知识组织、知识分类与理解、调试与编辑、搜寻与检索、知识传递与共享等。 知识管理系统架构 知识门户： 指对组织中的知识管理服务进行浏览的一个界面，同时也是与外部进行知识交流或知识共享的一个接合部。 发现服务 对海量信息通过现代信息技术进行有效的处理，以较低的成本获取尽可能多的有用知识 协作服务 在组织成员之间建立起协作关系 知识地图 为组织的知识管理系统提供一个有关知识的分类系统 知识库 比知识地图更基本的知识组织形式。提供一个最基本的展开知识管理的“知识空间”。 主要功能： (1) 对组织内部和外部的知识进行分类； (2) 为知识管理提供一些基本的、被共同接受的有关定义和共同使用的使用路径； (3) 数据和文件管理，提供方便的检索手段，能对内部和外部的有关知识进行检索。 知识管理是利用信息工程和知识工程的方法与技术实现组织的知识任务。 实质： 对组织的知识资源进行有效的组织、处理和应用 终极目标： 提升组织的竞争优势和核心竞争力 知识管理的主要内容 研究对象：知识 知识的获取与学习 知识资源的管理 知识的应用与创新管理 知识管理系统的理论、技术与工具 知识管理环境 知识管理系统 知识管理系统（Knowledge Management Systems,KMS）是按知识逻辑整合和实现知识管理任务功能的软件，是融合信息管理、组织管理、人工智能、知识工程等多种理论与技术而建造的知识系统。 核心技术——知识处理和信息处理 基础——信息管理系统 组成要素 知识获取与挖掘子系统 知识资源管理子系统 知识处理子系统 知识应用子系统 环境支持平台 与传统信息管理系统区别 收集、处理和传播的对象主要是知识 主用利用知识处理方法 输出的产品主要是多媒体信息与知识 系统的知识产品更强调创新性、科学性、经验