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目录： 沟通单项与双向的效果差异 沟通技巧 1、单项沟通的缺点：3条以上 2、双沟沟通的优点：3条以上 启示： A 与人沟通或交往时，如果能换位思考问题，能站到对方立场上想问题，则 你很容易和对方达成共识； B 如果双方的感受能使彼此感同身受的话，则沟通是成功的； C 当一件事不能用语言完全表达出来的话，让事实说话吧； D 最重要的启示，一个完美的团队，其灵魂应该是所有成员彼此产生的 “契”感。而默契应该是长期通力合作培养出来的。 LOGO LOGO 有效沟通技巧 课程目标： 1.同事关系更加融洽与亲密； 2.合作更加顺畅与高效； 3.朋友间相处更加相互理解。 沟通含义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、沟通单项与双向的效果差异有效沟通概述---职场人士需要的三个基本技能 沟通的技能。 管理的技能。 团队合作的技能。 互动游戏一： 运用六种不同语气重复以下话语 “你好美哦！” 你长得真丑！ “晚上一起吃饭” “我很喜欢你” 沟通的两种方式 沟通 语言 非语言（肢体语言） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 沟通的两种方式 可视性的,外表的：55% （非语言的） 眼神 身体语言 手势 面部表情 语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 沟通的两种方式 语言更擅长沟通的是信息。 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 完成沟通 传送者 接受者 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通： 1、单向沟通游戏：撕纸游戏。 2、单向及双向沟通游戏, 蒙面画图-单向沟通画图-双向沟通画图。 游戏二： 小组总结：（写在纸上） 游戏说明的道理： 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。 3）想当然----没有提问，就认为是。 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 沟通失敗的原因 （1）世界上没有绝对相同的两个人，即便是思维方式绝对相同的也没有； （2）每个人社会背景不同； （3）每个人文化背景也不同； （4）每个人观念不一样； （5）每个人习惯不同。 二、关键的沟通技巧——积极聆听 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 LOGO LOGO