有效的沟通(纪龙).ppt

要点一：遵循5W2H的原则 要点二：激发意愿 要点三：口吻平等，用词礼貌 要点四：确认下属理解 要点五：你会为下属做些什么 要点六：相应的授权 要点七：让下属提出疑问 要点八：问下属会怎样做，可能的话，给予辅导 * * 要点一：充分运用倾听技艺 要点二：约时间性 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价 * * 可能出现地误区 1、认为下属的问题幼稚，根本不值得一听，所以，认为没有必要同下属商量什么问题。 2、认为下属的问题答案早就有了，根本就用不着和自己商讨什么，采取不屑一顾，轻视的态度。 3、认为下属要和自己商讨的事根本就不是下属应当关心的事，心想你自己干好自己的事就可以了，想这么多干什么！所以，也不是诚恳的态度。 * * 4、自己来下结论。商讨问题应当是双方的事情，但是，最终作为中层经理的你还是按捺不住自己领导的做派，自己来下结论，下属只有在一边听着的份。 5、对下属存在偏见，总认为下属同自己商讨问题的目的就是为了推卸责任。纯粹是在诡辩，根本不值得加以重视。 6、我每天都要处理很多的正事，哪里还有时间去与下属商量问题呀？等到真的出了问题，你需要花费的时间却会更多。 7、我同下属商量问题，可是，下属总是一副漠不关心的态度，人而认为和下属商讨问题没必要。 * * 与下属商讨问题的要点 要点一：注意倾听 要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞 要点三：不要做指示 要点四：不要评价 要点五：让下属来下结论 要点六：事先准备 * * 来自经理的障碍： 害怕丧失权威 害怕把下属“惯坏了” 时间不容许 * * 来自下属的障碍： 拒绝改变 情绪处于低潮 不认为有必要 怕麻烦 当你推销建议时，下属可能有四种态度： 第一种：认同。下属马上认同并愉快地接受了你的建议。 第二种：不关心。下属对建议无所谓的态度 第三种：怀疑。下属怀疑建议的可行性或者有用性。 第四种：反对。下属对这个建议不认可，并明确表示反对。 * * 第一种：处理认同 要点一：激发承诺 要点二：明确授权 要点三：要下属补充和完美 第二种：处理不关心 第三种：处理怀疑 情况一：真的怀疑 情况二：假的怀疑 情况三：隐藏的怀疑 第四种：处理反对 ----误解 ----真的反对 * * 对待真的怀疑的处理办法： 办法一：让下属把疑问说出来，看看下属是对建议本身怀疑还是对利益怀疑。 办法二：要说明建议的特性和利益的关系，使下属能够够相信这些特性确实能够带来这些利益。 * * 处理假的怀疑： 第一：首先确认下属是不是反对 第二：确认下属是不是真的不关心 * * 对于隐藏的怀疑处理办法 和下属探讨执行建议所需的条件，从而确认下属隐藏的怀疑到底是什么，然后归结为真的怀疑，不关心。反对等，分别处理。 处理误解： 你可以将开始对工作的描述改变为向下属询问的方式，把下属的不同意见进行改述，在同下属的一问一答之中，使下属能够意识到自己原来对问题看法的偏差，下属就会逐渐明白应当怎么去做了。 * * 1、 缺乏自信是沟通之大忌 信心与自信，是沟通的首要心理素质。 * * 2、领导者沟通不能以力服人 任何一个企业领导都希望在与下属沟通中获取威信,而取得威信则要服众,不服众者何以沟通.又何以当领导?在沟通中服人有三种方式:力服,才服和德服,古人说：“服人者，以德服为上，才服为中，力服为下。” * * 3、 别让不良情绪干扰沟通 “你也许永远无法控制状况。但是你永远有办法控制你的反应”控制你的情绪对沟通是至关重要的。 4、不要给表扬打折扣 5、切忌让嫉妒之心破坏人际沟通 * * （1）、冲突对沟通具有杀伤力 依人类动机中，影响最大的部分，可将冲突分为三种类别：需要冲突，行动冲突，目标冲突。需要冲突是指单种或多种需要间的需要，或需要与抑制冲动的竞争，所产生的冲突。行动冲突是指对于满足需要及欲达的目标时，数种可能采取之作法间的冲突。目标则指数种目标竞争的情形。 * * * * 1）、掌握自我---深呼吸，保持嘴角两侧向上，舌头轻顶住牙齿后方，使口水源源不绝。双眉展开（而非深锁），心情维持平静，心中默念：“我掌握自己，不受外力掌握。”外力攻击时，重复默念此句。 2）、主动---主动招呼，主动握手，