汽车4S店培训体系.ppt

---- 行政人力中心 人才通道与课程设置 讲师招募与工作要求 培训课程介绍 培训体系搭建 回顾汽车4S店的框架 课程设置原则 认识TABC课程分类 各层次人才的晋升与培训要求 讲师的专业要求 讲师的背景要求 讲师的工作要求 课件设计流程 T类课程介绍 B类课程介绍 A类课程介绍 培训需求与培训实施 TABC课程实施区别 员工培训档案 考核与认证 T07 DCC管理与电话营销技巧 电话客服平台搭建标准 电话营销的意义和作用； 电话营销/邀约的技巧话术； 电销人员的训练和心理障碍客服。 T08 EXCELPPT的使用 EXCEL的常用技巧； PPT的使用技巧和美化； QC工具的使用。 T09 卓越销售顾问训练（心智开发方向） 采用拓展等方式开展培训； 亲和力和沟通力的训练； 自我暗示及调整方法； 加入部分成功励志。 T10 卓越展场营销管理 静态摆设与动态展示的运用； 有限空间内声光电的运用； 周边环境的利用与开发； 创意细节的使用（含赠品）。 T11 大客户营销与管理 大客户定义、分类与识别； 大客户销售的处理流程； 大客户策略和商务政策使用； 政府客户案例； 外企客户案例； 民团客户案例。 T12 二网销售与管理 二级网点的特点和常见问题； 如何支持及管理二网销售； 二网政策的制定原理。 T13 卓越服务顾问训练（心智开发课程） 采用拓展等方式开展培训； 亲和力和沟通力的训练； 自我暗示及调整方法。 T14 高效率配件库存管理 通过现场管理与数据管理来提高备件周转效率； 常用的备品统计指标解读； 配件库的目视化管理。 T15 IE在车间现场管理的运用 IE的原理和方法； 场地布局和高效率空间使用； 工具设置的优化与劳动效率； 劳动效率提升案例。 T16 衍生品业务销售管理 服务系统中开展销售的特点； 衍生产品客户群的分析； 衍生品销售的训练方法； 考核指标的设计和分解。 B01 年度/季度经营计划编制 结合目标管理工具，学习年度/季度经营计划的编制方法和要求； 考核指标的设计原则和分解方法； 指标分解落地的办法。 B02 如何使用绩效管理工具 绩效指标设置与实施技巧； 选育人才的特点与任职模型； 集团的人力薪资制度政策； 绩效面谈操作实务指导。 B03 制度化管理与标准化建设 中型团队制度化管理意义和作用； 推行标准化中的问题和解决探讨； 学习使用项目管理工具，推进事件管理工作的标准化； 通过案例植入标准化的概念。 B04 厂家商务政策解读 从财务、法务、资源等角度去分析政策及相应的政策案例； 熟悉各厂家的机构设置及政策案例； 延伸到公司的二网政策； 串货与打击串货。 B05 团队建设与执行力打造 管理人员建设团队的方法和要素； 团队执行力打造的方法和误区； 团队凝聚力打造的方法和忌讳； 拓展培训方法，不限于讲授。 B06 领导的艺术 领导性格与管理风格的形成； 以绩效为导向的工作模式； 关注员工满意度ES。 B07 商务社交技巧与礼仪 学习中/西社交场合的礼仪规范； 商务会晤/恰谈应注意的细节； 各种场合的个人定位及公司定位。 B08 向上沟通的技巧与艺术 中高层职员与上级相处的原则； 中高层职员与同级相处的原则； 与上级处事/沟通的技巧方法; 如何有效汇报工作。 A01 公司制度及历史文化 公司架构及历史文化 薪资福利保险合同政策 规章制度及行为规范 金源人的文化特征 A02 现场管理5S培训 5S文化理解 标准样板展示 制度及操作要求 * 各店再按各自要求进行独立设置内容 A03 员工职业化修养 金源执行文化 了解日常管理中的工具 性格趋向调查 优良职业习惯导入 A04 员工职业生涯规划 4S店架构及运作 了解晋升通道及职业方向 转正及试用期考核标准 职场规律讲解 A05 客户接待礼仪 礼仪规范要求 客户满意度标准理解 客户投诉对应标准 常见突发状况的应对处置流程 A06 汽车原理 汽车发展的历史； 汽车品牌的分布情况； 汽车各总成功用和参数； 卖点的总成。 A07 财务及OA使用知识 1、财务报销流程； 2、OA的使用及审批流程； 适用于管理人和行政人员 A08 成交与应付杀价话术 识别与归类客户； 常用成交技巧的学习； 常用杀价抬价话术学习； 适用与初级学员。 A09 市场活动策划与执行（初级） 常见的市场活动及类别； 活动项目各环节的实施； 活动现场氛围的营造； 若干成功的市场案例； 适应于展示给基层人员。 第四章 培训体系搭建 1、岗换人了，需要重新培养； 2、业绩差了，补充知识信心； 3、工作倦了，打支强心鸡血； 培训需求从哪里来？ 4、业绩止步，他山之石攻玉； 6、事先计划，按部就班实施。