汽车服务专业学术报告.ppt

汽车服务工程的内涵、发展与人才培养 武汉理工大学汽车工程学院 王宇宁 2012·2 提 纲 汽车产业与汽车服务业 1 汽车服务工程的内涵与发展 2 汽车服务人才的需求特性与定位 3 一、汽车产业与汽车服务业 过去10年我国汽车市场迅速扩张，2000-2010年汽车销售量年均增长24%。 增长率（%） 国家 排名 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 1 美国 美国 美国 美国 美国 美国 中国 中国 中国 2 日本 日本 中国 中国 中国 中国 美国 美国 美国 3 德国 德国 日本 日本 日本 日本 日本 日本 日本 4 法国 中国 5 中国 我国汽车市场的国际地位迅速提升 * 中国汽车销量占全球汽车销量比例 中国汽车产业发展趋势 我国的汽车工业和汽车市场还将具有广阔的发展空间，至少在2030年以前还处于黄金机遇期。 汽车服务市场被经济学家称为“黄金产业” 二、汽车服务工程的内涵与发展 1、什么是汽车服务？ 狭义汽车服务 宏观服务:产业政策、技术法规、国际贸易环境 汽车前服务 汽车后服务 零部件厂商 整车厂商 关联产业：化工、石化、有色金属、皮革、纺织、电子… 汽车生产制造 汽车产业 汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程（资源利用、环境保护、再制造、绿色回收） ·消费者行为研究 ·市场调查及预测 ·产品研发 ·设计外包 ·产品测试 ·产品认证 技术服务（诊断维修、检测、美容、改装） 配件与精品服务 营销与广告服务 金融服务（信贷、保险、租赁） 二手车交易服务 出行与智能交通服务 故障救援与俱乐部服务 汽车运动与汽车文化服务 汽车培训 其它服务 广义汽车服务 2、汽车服务业的发展趋势 产业发展需要 “懂产品、善经营、会服务”的汽车服务工程高素质人才； 2003年经国家教育部批准，在全国招收汽车服务工程”（080308W）本科专业学生。 三、汽车服务人才的需求特性与定位 1、人才需求 （1）主机厂对汽车服务人才的需求大多为工程师能力以上。 （2）其它服务类相关企业急需高层次服务人才。 人才学历结构与从事主要岗位 2、人才流向 三大流向 营销服务 技术服务 保险公估 新员工 专业技术管理人员 专家型后备 专家 高级专家 特级专家 主机厂发展途径 3、应具备的素质 能力模型 基本能力 通用能力 专业能力 1.1 忠诚正直 1.2 责任心 1.3 客户导向 1.4 执行力 1.6 学习力 1.7 创新/持续改进 1.5 团队合作 2.1 计划执行 2.2 组织协调 2.3 决策能力 2.4 影响能力 3.1 信息收集 3.2 分析式思维 3.3 归纳思维 3.4 创新能力 3.5 学习领悟 4.1 协作能力 4.2 沟通能力 4.3 人际交往 5.1 岗位职责 5.2 以客为尊 5.3 关注细节 5.4 专业性 5.5带教能力 5.6项目管理 5.7科研能力 5.8 ********