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AMT 咨询：传统企业如何开展电子商务及电商外包 作者：AMT 研究院 关键词：传统企业 电子商务 电子商务外包 我国电子商务当前正处于快速发展期，市场交易额规模持续快速增长。预计未来 3-5 年 内，电子商务市场的这种增长态势仍将维持。特别是随着近两年政府对电子商务的重视程度 日益加大，相继出台了多个支持鼓励政策，而且各地政府，如成都、深圳以及北京通州区等 地都在酝酿地区电子商务发展的招商引资优惠政策，相信会对电子商务市场未来的发展起到 极大的助推作用。同时，随着电子商务配套服务体系(物流、支付、客服等) 的建立与完善， 未来电子商务市场将逐渐走向稳健和成熟。 电子商务对传统企业有着重要的意义，主要体现在改变企业商务模式、利润渠道、经营 管理理念等方面。 企业商务模式改变 随着一些大型传统企业纷纷 “触网”，线上+线下的模式已成为了传统企业参与电子商 务的选择。传统企业把电子商务作为企业经营方式的一种延伸、创新。追求产品市场赢利和 企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点，其改变商务模式主要体现在： 1．降低生产成本，增大产出量，提高效率。电子商务将传统的商务流程电子化、数字 化，一方面以电子流代替了实物流，大量减少了人力、物力；另一方面，电子商务突破了时 间和空间的限制，使交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2．优化社会资源配置。由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务，所以那些 率先使用电子商务的企业会有价格、产量、规模扩张、市场占有等方面的优势，而那些后来 的使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。这样，社会的资金、人力和 物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动， 从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资 源得到更合理和更优化的配置。 企业利润渠道的改变 便宜的价格和方便的购物体验促使越来越多的消费者选择网上购物。一些购物网站已 经开始按照消费者上网购物的具体要求，为其向制造商订制符合特定需求的产品，这一方面 是由于网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利；另一方面，由于电子商务 的应用，使制造业竞争中劳动力成本的作用降低，商业利润的来源渠道改变。 美国一些网上商业机构提出 “零利润销售”的概念，意思是传统商业是从商品的供应价 与销售价之间赚取利润，而网上商业把这种差价缩减到零，有的甚至使商品的销价低于生产 成本，他们的商业利润不再从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其 他高利润商品等新的渠道。 企业经营管理理念改变 企业内部的信息共享、工作流程管理、资金调度管理等商务活动是推广电子商务的基 础，现代企业之间的竞争已经演变成彼此管理模式和供需链的较量。整个生产过程，无论在 企业的内部，还是在企业对企业、企业对客户交易的各个环节，同样也要求尽可能减少物流、 工作流、增值流、资金流等所有中间环节。同时，企业发展电子商务要求自身拥有全球化观 念、协作观念、个性化服务观念。 但是传统中小企业在开展电子商务业务的过程中，受到自身管理水平、资金和人才等因 素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有 9%左右的中小企业 实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到 30% 和 27%。在全国大范围之内，很多的中小企业都还在困境中摸索着，剧烈的同质化竞争，高 昂的宣传推广成本以及混乱的定位、经营思维，让大多数中小企业长期处于茫然而紧张的局 面。没有正确而精准的项目市场定位，企业无法走出自己的特色经营之路，就会长期被别人 左右，就会造成经营思维混乱，不知道应该怎样做才是最合适的。而缺乏差异化战略思维， 就会在同质化竞争中苦苦挣扎，营销始终会遭遇很多的阻力，利润越来越低甚至入不敷出。 2012 年之前，电商是一个美丽的传说；2012 年，电商是一个美丽的谎言；2013 年，电 商将是什么？深入市场调研，我们发现：传统企业目前对待互联网 （可以泛化为电商）只有 三个态度：1.想着如何做电商；2.准备着做电商；3.正在做电商。 传统中小企业走进电子商务面临什么样的困局呢？ 一、电子商务≠网上开店，电子商务对于传统企业而言是新业务，需要有明确的业务战略 规划