httpimages800appcomimageshypdf服务行业解决方案V10pdf.pdfVIP

服务行业解决方案 前言 800APP 服务行业解决方案，是以 PaaS 管理自动化平台为核心的服务企业在线管理 系统。您不需要购买任何软硬件，简明易用的 800APP 系统可以让员工即学即用，帮助企 业低成本快速搭建全业务管理信息系统。 迄今为止，800APP 已经为 7 大类 20 多个子行业的客户提供了 100 多种解决方案。 它无需编码，定制轻松，实时满足不断变化的业务需求。不论从事何种行业、拥有怎样的规 模或客户，您的公司都能从中获益！ 服务行业特殊挑战 全球制造业生产方式正在趋向一致，而服务业则在地区分布、服务水平、服务价格、生 产效率等各个层面存在着巨大差异。我国服务行业管理与国际先进水平差距甚远，加入 WTO 后，业内有识之士都充满了强烈的危机感。尤其是占据行业主体的中小型服务企业，在走出 原始积累、开始追求规模化增长的情况下，首先面对的就是管理能力瓶颈。 服务行业细分和关联产业极其广泛，基本可分为消费服务行业、商务服务行业及分配服 务行业等。企业面对的客户数量众多，其中销售和服务是管理链条中最重要的环节。在以客 户为导向的市场环境中，新的业务机会也许仅来自一个体贴的客户关怀，来自精心打造的客 户数据库的一个角落。这种对市场机会细节的把握能力，正在成为左右企业成败的力量。 在信息时代，面对日益激烈的市场竞争，服务行业在巩固客户关系，赢得越来越挑剔的 上帝垂青时，也面临着以下共同挑战： 客户业务欠规范 销售人员自行建立客户资料，服务知识库无法建立，企业缺乏完整数据以及统一的数据 管理，统计潜在客户和已有客户困难，开拓市场的思路更是无从谈起。已有客户容易流失， 老客户的维护也后继乏力。 销售过程不透明 销售人员接手前任工作时，缺乏客户完整信息；销售主管无从了解各业务人员销售进度 及存在问题，无法及时提供帮助；客户往来邮件保存分散，主管无法及时准确了解销售进程 以及员工给予客户的承诺。 服务流程管理乱 1 客户服务流程无法以追求客户高度满意为工作焦点。由于面对客户数量众多，服务过程 常常陷入一场小型混乱，或者耗费巨大，绩效却难以考核。企业迫切需要得到能够提高服务 质量及效率、增加客户满意度、降低成本、缩短处理时间的解决方案。 员工管理难升级 服务行业的管理难点是对企业的生产主体——人的管理，通过可量化的指标对员工进行 绩效考核，调动人员的积极性，提高工作的质量和效率，变被动工作为主动工作成为当今企 业迫切要解决的问题。 800APP 服务行业解决方案 由于服务的经验质量、信任质量可控变动性过强，客户通常认为购买风险较大，因此更 加信赖口碑而不是服务组织的广告，在评价服务质量时更重视价格、人员和品牌等物质线索； 当对服务结果较为满意时，则会对服务的提供者产生高度忠诚。八百客业务管理专家基于对 国内行业运营特点和客户行为的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出了800APP 服务行业解决方案—— 以全客户生命周期为核心，围绕销售管理和客户服务流程，全面管理多业务、多部 门、跨区域协作的客户导向业务。 帮助服务企业深入挖掘客户数据价值，深入理解客户行为特征、需求及群体细分， 有的放矢，高效营销。 围绕服务行业销售业务特点，对跟踪计划、佣金系统、项目销售、销售支持等业务 提供全面细致的销售管理（SFA ）方案。 建立完善的客户服务管理系统，全面支持客户关怀、会员管理、促销管理、呼叫中 心等功能，提高客户忠诚度，降低服务成本，真正确立企业核心竞争优势。 贯彻以人为本的管理理念，有效管理服务品质的提供者——员工，在日常管理活动 中建立业绩评价系统，持续激励员工改进业绩。 功能亮点 800APP将最佳商业实践与销售自动化、一对一营销与数据挖掘紧密结合，充分挖掘客户 商业行为个性及规律，不断寻找拓展赢利空间。有效识别潜在客户群，有的放矢，提高市场 活动响应率；细分、归类客户偏好，提供个性化服务，提高客户满意度；完善已达成客户关 系，实行最优销售匹配，为其提供新服务，达到交叉销售的目的。800APP还将帮助企业完成 “以客户为中心”的经营模式转型，在沟通中对客户正确加以影响，积极引导，高效整合内