电力营销概况(适合专题讲座).ppt

营销统计与考核 同业对标指标：考核期内，应收用户电费余额占月均应收用户电费比重的平均值 计算方法：考核期内，（各月（应收用户电费余额占月均应收用户电费比重）之和/考核期末月份数）*100% 需说明，同业对标指标的排名不会影响业绩考核指标的考评。 应收用户电费余额占当年月均应收用户电费比重的平均值 ∑ ＝ 应收用户电费余额 当年月均应收用户电费 ×100％ 1－n 【注】n = 考核期止月份数 __ n 1 3.业绩考核指标与同业对标指标关系 营销统计与考核 每年年初由国网发展部下达各网省公司年度综合计划指标（4个）：应收用户电费余额、应收用户电费余额占月均应收用户电费的比重%、当年电费回收率、陈欠电费下降率。 4.综合计划指标（4个） 营销统计与考核 2010版国网创一流同业对标营销服务指标体系 指标项目 指标名称 权重 电费回收 当年电费回收率 9% 陈欠电费下降率 3% 应收用户电费余额占当年月均应收用户电费比例的平均值 15% 月末抄见电量占月售电量的比重 3% 市场开拓 市场占有率 3% 市场占有率增长量 7% 营销信息化 营销管理信息系统基础数据可用率 20% 电能计量 电力用户用电信息采集系统覆盖率 6% 智能电能表运行可靠率 4% 供电质量 综合供电电压合格率 6% 用户平均停电次数 8.4% 用户平均停电时间 8.4% 用户平均重复停电次数 7.2% 总权重 100% * * * * * * * * * * * * * * 抄表管理 电力营销基本业务 严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。 抄表周期的规定： 电力营销基本业务 （一）抄表周期为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。 （二）对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。 （三）对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。 （四）对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。 抄表例日的规定： 电力营销基本业务 （一）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。 （二）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。 （三）经批准确定的抄表例日不得随意变更。确需变更的，须报经电费管理中心办理审批手续。抄表例日变更时，应事前告知相关客户。 抄表作业规范 电力营销基本业务 划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线损管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。新建、调整、注销抄表段，须办理审批手续并妥善保存审批记录。 抄表作业规范 电力营销基本业务 制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年。 现场抄表作业规范 电力营销基本业务 （一）出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息等）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整正确。 （二）抄表时，认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。对新装及用电变更客户，应核对并确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，做好核对记录。 （三）发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。 现场抄表作业规范 电力营销基本业务 （四）不得擅自变更抄表计划。因特殊情况不能按抄表例日对高压客户抄表的，应事先告知客户。高压客户的抄表例日变更应与客户协商后办理审批手续。 （五）因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费。 （六）向新装客户做好抄表例日、缴费方式、缴费期限及欠费停电等相关规定的宣传解释工作。 （七）抄表后应当日完成抄表数据的