《商务运营管理》复习资料.doc

《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章 运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式 考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（ ） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源（ ） A、土地、货币、劳动力和企业家?? B、土地、资金、劳动力和企业家??????????? C、土地、资金、劳动力和创新??? D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（ ） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（ ） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（ ） A、转化过程包括运营过程输出到输入的转化 B、转化过程包括原材料到产成品的转化 C、转化过程包括信息到服务的转化 D、转化过程包括运营过程中输入到输出的转化 6、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好的描述（ ） A、“前台”就是公司工作人员与顾客直接接触的地方 B、“前台”就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成于服务价值增值相关任务的地方 C、“前台”就是产品或服务实际生产的地方 D、“前台”就是在顾客见到公司管理者之前等待的地方 7、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好的描述（ ） A、“后台”就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方 B、“后台”就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成于服务价值增值相关任务的地方 C、“后台”就是产品或服务实际生产的地方 D、“后台”就是顾客在见到公司管理者之前等待的地方 8、下列哪一项陈述是关于经理职责的最好描述（ ） A、运营经理负责过程计划、工作设计和实施 B、运营经理负责实施计划 C、运营经理负责过程实施 D、运营经理负责过程设计、工作计划和实施 9、下列哪一项是关于工作计划的最好描述（ ） A、工作计划包括制定程序，确定组织未来的计划 B、工作计划意味着就未来的生产水平作出决策 C、工作计划意味着确保所有雇员在所有的工作时间内都工作 D、工作计划意味着组织雇员完成特定的任务 10、下列那件商品可以认定是一件标准化的产品（ ） A、一辆有许多可选附属设备的新车 B、一件手工制作的衣服 C、一组账户 D、一次医疗咨询 11、下列哪件商品可以认定是一件定制化的产品（ ） A、一辆有许多可选附属设备的新车 B、一台冰箱 C、一组账户 D、一本书 12、下列哪个行业最有可能提供大规模的服务（ ） A、裁缝 B、会计 C、电器商店