组织行为学(复习).ppt

个人主义与集体主义：个人主义指的是一种松散的社会结构，而集体主义则是一种紧密的社会结构。个人主义文化倾向于强调个人权利与自由，重视个人酬劳，关注自尊。集体主义者灰色团队并推崇成员之间的和谐。 权力距离：用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度。有的文化中比较重视权威、地位、资历、年龄等，而在有的文化中它们的重要性相对较低。 不确定性规避：指组织或群体面对不确定性时所感受到的威胁以及试图通过制定安全规则和其他手段来避免不确定性的程度。 霍夫斯泰德的文化维度理论 男/女性化：“男性化”倾向是指社会中两性的社会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强、注重物质成就，女人应表现得谦逊、温柔、关注生活质量；“女性化”倾向则是指社会中两性的社会性别角色互相重叠，如男人与女人都被认为是谦和的、温柔的并都关心生活的质量。 长短期导向：在长期导向的国家，人们更加注重长远目标，愿意为目标而不断奉献；在短期导向的国家，人们更加注重当前的生活和享受，不愿为了将来而牺牲现在。在企业中，长期导向的管理者关注企业的发展前景和未来利润率，重视培养人际关系，愿意对相关领域进行长期投资，更加关注产品的市场份额。短期导向的管理者关注企业的盈亏状况和当前利润。 霍夫斯泰德的文化维度理论 * * CPM理论更符合“领导”的本质含义。 “CPM理论将长期争论不休的特质理论与行为理论有机地统一起来了”（日本社会心理学会会长木下富雄教授) 持续承诺：是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。员工为不失去已有职位和多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织工作。 冒险投赌：退休金、年功工资随时间延长而增加，因此，人们在组织中工作时间越长，就越难做出离开的决策。 组织承诺要素（2） * 大五人格（Big Five） 维度 解释 表现 外倾性 对关系的舒适感程度：喜群居、社交、果断自信 更好的人际技能 更多的情绪表达 随和性 服从别人的倾向性：合作、热情并信赖他人 更遵守规则 更顺从和受欢迎 责任心 可靠性程度：负责、有条不紊、值得信赖 付出更多努力和坚持不懈 更有规划性和纪律性 情绪稳定性 承受压力的能力：平和、自信、安全 更好消极思想和情绪 更低过度警觉 经验开放性 对新奇事物的兴趣：好奇、创造性、艺术敏感 更多学习 更多灵活性和创造性 * A型人格和B型人格 A型：总是体验到一种时间上的紧迫性，有强烈的竞争意识，不断给自己加压要在最短的时间里干最多的事情。 B型：很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。 A型人格的表现　　 运动、走路和吃饭的节奏很快；　　 对很多事情的进展速度感到不耐烦；　　 总是试图同时做两件以上的事情；　　 无法处理休闲时光；　　 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。 从来不曾有时间上的紧迫感或其它类似的不适感；　　 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；　　 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；　　 充分放松而不会感到内疚。 B型人格的表现　　 情绪劳动 * 情绪劳动的概念由霍奇德（Hochschild）于1983年提出。当组织中的员工与他人进行面对面或语音（如电话或邮件）沟通和交往时，为完成组织任务，根据组织有关规则和要求做出特定情绪表现的过程。（第三种劳动形式） 情绪调控（认知努力） 行为展现（匹配组织） 获得报酬（具有价值） * 情绪劳动的表现 * 表层行为：当感受到的情绪和组织要求展现的情绪不一致时，通过调节面部表情、声音、动作等外部姿态使外在情绪符合组织的要求，但内部情绪感受不发生改变。它强调员工的外在行为。 深层行为：当内在情绪和组织要求展现的情绪不一致时，通过积极主动的思考、想像等心理过程，调整自己的情绪或认知，降低自己的不协调感，或者使自己从内心体验到组织要求的情绪，并把其展现出来。它强调员工的内部感受。 * 群体类型 命令型群体 任务型群体 直接向某个上级报的下属组成的群体 如，人力资源部门负责人及其下属；CEO及其高管团队 为完成一个任务或项目而共同工作的群体，不限于上下级关系 如，为解决某难题而成立的专家小组； 出于共同关心的目标而走到一起 为了改善工作条件 反对某项政策 由于共同爱好或特点而形成，常扩展到工作情境之外 同样的信仰 同样的业余爱好 利益型群体 兴趣型群体 * * 摸着石头过河：群体新成立，成员之间相互了解有限，群体目标、结构、领导关系不确定，摸索群体规范，成员之间无默契。 阶段结束标志： 成员感觉到成为群体之一部份，把自己视为群体的一份子来思考问题。 内部冲突凸显：群体成员接受群体的存在，但抵制群体对个体所施加的约束。谁控制群体上也会发生冲突。 阶段结束标志： 形成比较明确的领导层