组织行为学,第三四章.ppt

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工作满意度与绩效 快乐的员工是生产率高的员工么? 工作满意度与绩效的关系可以被归结为一个问题,那就是: 西北大学经济管理学院 惠 宁 工作满意度与工作绩效的关系 二者之间孰因孰果争论几十年,尚无明确定论,有以下三种观点: (1)工作绩效导致工作满意; (2)工作满意导致高工作绩效; (3)工作满意感与工作绩效两者同为第三变量的函数。 ◆研究证明,满意度和生产率之间并没有很强的联系. 他们的相关性很低。 ◆工作满意度与工作绩效之间的关系相当微妙。快乐的工人是绩效高的工人? ◆快乐的员工通常是满意感高的员工,但并不一定是高产出的员工; ◆如果排除某些中介变量的作用,满意感与生产率间的相关可能更低;-重要的中介变量,如工作能力、专业职位、市场状况… ◆如果从组织水平上而不是从考虑个体满意感水平,则可以认为,拥有更多高 满意感员工的组织比低满意感员工的组织更有效率。 ◆更可靠的结论是高生产率导致高满意感。 工作满意度与生产率 高绩效导致高满意,高绩效得到更多报酬,如果报酬是公平的就会满意。 工作绩效 报酬 工作满意 公平知觉 ◆满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系,但是这种关系并不强。 ◆因为除了满意度之外,还有一些外部因素,如组织制度,社会事件等也会影响两者相关的程度。 工作满意度与缺勤率 工作满意度与缺勤率的关系 ◆满意度与离职率之间是负相关的,不满意的员工可能更容易离开组织。 ◆还有其他因素也会影响到离职率,如劳动力市场的状况,改变工作机会的期望,任职时间的长短,对组织的承诺等。 工作满意度与离职率 建设性 五、员工如何表达不满 对工作不满意的反应 消极性 积极性 破坏性 ◆退出(exit):离开目前岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者辞职。 ◆建议(voice):采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。 对工作不满意的反应 ◆忠诚(loyalty):消极地但是乐观地期待环境的改善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。 ◆忽略(neglect):消极地听任事态向 更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到,降低工作中的努力程度,犯错的次数增加。 对工作不满意的反应 他为什么不走了 B校长调到某农村中学已经三个月了。一天,教初三化学课的A老师来到办公室,郑重地说:“校长,这是我的情调报告。我大学毕业后就来到这所学校。这里条件差,没奖金,福利又薄。我结婚四年了,至今还没有房子,孩子也无法入托,实在困难。况且,我校的年轻教师进城的进城,改行的改行,都另找了出路。校长,您来这所 学校才三个月,我们 无恩无怨。请您给我 安排个简单的工作, 我边干边办调动”。 B校长听了先是心头一惊,转而深情并恳切地说:“小A啊,你能把心里话说给我听是看得起我。人往高处走,鸟往亮处飞,你还年轻,大有前途,我同意你调动。我来这所学校时间不长,可我了解你。五年来你工作勤勤恳恳,任劳任怨,从来不缺勤或早退。自从你教初三化学课以来,教学提高很快,学生很爱听你的课。只是经费短缺,学校欠老师们的太多,伤了老师们的心,才迫使有些老师调走。在我任期的五年里,如果不把学校面貌改变,我就自动下台。调动的事你尽管 办,初三的课你照样教。 你这个人我知道,不让你 上课,你会不舒服!” 自打这次谈话以后,小A老师和B校长之间的距离缩短了。他有什么话都愿意与B校长讲;B校长也时常和小A拉个家常里短。事情正像B校长预料的那样,小A老师虽然在跑调动,但从不缺课,而且初三的复习还抓得特别紧。一次,A老师向B校长反映:学校没有围墙不好管理,不仅玻璃长背打碎,而且常有些不三不四的人进校骚扰;值班室的被子又脏又破;学校油印机坏了,出套复习题都没法印…… 轮到小A老师值班了。晚上他来到值班室,一下子愣住了。室内干干净净,床上一床新被子,桌上一瓶热开水。这一夜,他感到心情非常舒畅。第二天一早炊事员来喊他去吃早饭。不久,教研组长告诉小A,学校新买了一台速印机,以后有材料,一律送到打印室,由专人负责 中考后,学校放了暑假。估计考试成绩快下来了,小A在家怎么也呆不住了,便来到了学校。只见后勤人员正在建围墙,B校长也在其中忙着。只见到小A,B校长说:“告诉你一个好消息,刚才接到县招办的电话,今年我们学校打了翻身仗,有35名学生考上了重点高中。你做出了贡献,就是调走了功绩也记在全县父老乡亲的心里。午后,你和我一起到县里去取成绩单,顺便争取一下调动早些办好,一开学就能到新单位报到……”B校长还没说完,小A的眼睛已经湿润了,他有些内疚地说:“现在,我已经不想调动了。”

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