组织行为学《情绪印象管理》专题讨论提纲.ppt

简介 情绪劳动(emotional labor)指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。这些特定情绪针对的目标人群有：客户、顾客、下属，或者同事。 情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。 有情绪劳动需求的职业有：护士、医生、服务员、演员（比如要在电影中表演接吻场景），以及空乘人员等 特点 有情绪劳动需求的职业一般有如下特点： 1、需要与公众有面对面接触或者通过声 音接触 2、需要员工为他人营造某种情绪状态 3、允许雇主通过培训和监督对员工的情绪活动 有一定掌控能力 本质 情绪劳动本质上是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。 根据个体努力程度的不同，情绪调节可以分为表层调节和深度调节。 表层调节和深度调节的本质区别在于个体的情绪表达是否反映了其真实的情绪体验，情绪劳动是个体为了满足组织的要求而表现出一定的情绪行为，情绪劳动对个体和组织都会产生影响，这些影响既可能是积极的，也可能是消极的。 对组织行为有重要影响 情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。 在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。此外，当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时，情绪劳动便面临困境。 在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。 * 人管班组织行为学第四小组 组员： 《情绪---印象管理》 专题讨论提纲 1.在一些情境当中，明显的情绪表现可以提高工作绩效，请结合海底捞案例加以讨论说明？ 2 .阐述什么是情绪劳动？为什么它对于理解组织行为很重要? 3 .员工可以采取哪些措施减轻工作压力？（结合教材146页案例） 4.面对同样的压力情境，为什么不同的人却有不同的反应？ 5.阐述什么是知觉？其对于研究组织行为的重要意义? 6 .什么是归因理论?它在解释组织行为方面有什么意义? 7.什么是印象管理?阐述教材168页乔布斯案例及问题？ 1.在一些情境当中，明显的情绪表现可以提高工作绩效，请结合海底捞案例加以讨论说明？ 答： 情绪可以通过提高唤醒水平来提高工作绩效。 情绪智力是个体监控自己和他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情绪智力高的个体更可能深刻意识到自己和他人的情绪，对自己内部体验的积极和消极方面更为开放。这种意识有助于他们对情绪做出积极的调控，从而维持自己良好的身心状况，与他人保持和谐的人际关系，对周边环境有较强的适应能力。情绪智力对工作绩效有着重要影响。高情绪智力的人的工作效率比低情绪智力的人高，在未来获得成功的可能性比其他人高。 而有效的领导者几乎都会依赖情绪表达来帮助他们传递信息，利用积极的情绪作为一个社会粘合剂，使周边的人贴近他并支持他 。而发生人际冲突时，也可以让管理者了解问题之处并且改正从而提高工作绩效。 1.在一些情境当中，明显的情绪表现可以提高工作绩效，请结合海底捞案例加以讨论说明？ 答： 对于个人来说，情绪会显著影响到他们付出的努力水平，进而影响活动的效率。适度的情绪兴奋、积极的情绪体验，可以使身心活动处于最佳状态，它会引导并维持个体的行为指导达到最终目标。 在海底捞案例中，海底捞把员工当人看待，尊重和重视员工，让员工感觉到满足感和幸福感，产生积极的情绪，员工的情绪促使人们积极的思考问题、解决困难。这些明显的情绪表现提高了工作绩效，让海底捞成为不可复制的海底捞。 2 .阐述什么是情绪劳动？为什么它对于理解组织行为很重要? 3 .员工可以采取哪些措施减轻工作压力？（结合教材146页案例） 答： 在降低压力水平方面，员工个体策略包括：掌握有效的时间管理技术，增强体育锻炼，及时倾诉，寻求帮助，学习放松训练。 （1）、进行时间管理。 （2）、加强锻炼，重视休息。 （3）、及时倾诉。 （4）、寻求帮助。 （5）、学会放松。 p142 3 .员工可以采取哪些措施减轻工作压力？（结合教材146页案例） 答： 课本第146页的案例中的“许君”面临着类似的工作压力问题，分析许君的压力问题，可以从个人和组织两方面入手。