旅游企业信息化管理 周贺来 第1章 旅游企业信息化概述.PPT

旅游企业信息化管理 周贺来 王彬 编著 中国水利水电出版社 旅游电子政务 指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。 其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。其详细内容将在本书第3章具体介绍。 1.5.3 旅游信息化的必然性 1．旅游业是对信息具有高度依赖性的产业 2．旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量 3．旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能 4．旅游信息化是实现旅游经营管理现代化的重要途径 1.6 旅游信息化的影响和作用 1.6.1 信息化建设对旅游机关管理和服务的影响 1、旅游部门通过建设计算机网络和应用系统，促进旅游信息的广泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部门电子化、智能化、信息化发展，促使其成为开放型、扁平型、服务型的机构。 2、建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，将会提供统一、权威的旅游数据，通过数字化推动旅游产业的发展，提高市场业务运作水平，积极发展旅游电子商务，提供个性化旅游。 3、通过信息化建设，旅游机关可以很好地实现一些过去非常困难的管理和服务。 1.6.2 信息化建设在旅游企业运作过程中的作用 1．提高企业管理水平 2．降低企业运营成本 3．树立企业良好形象 4．提高企业营销效益 5．创造新的市场机会 6．提高顾客满意程度 1.6.3 信息化建设对旅游企业组织结构带来的影响 1．促进业务流程网络化 2．带动企业知识密集化 3．促成组织管理柔性化 复习思考题 1．什么是信息？它具有哪些基本特征？ 2．信息与数据、消息、情报、知识之间分别具有什么关系？ 3．信息的类型如何划分？ 4．如何理解信息是一种重要的战略资源？ 5．何谓旅游信息，它有什么作用？ 6．旅游信息可以如何分类？请对每种类型进行举例说明。 7．什么是信息管理？ 8．什么是信息资源管理？ 9．什么是旅游信息资源开发？ 10．说明信息化的内涵，并指出信息化包括哪些层次。 11．叙述信息化的内容体系。 12．什么是旅游信息化？它主要包含哪些内容？ 13．请说明进行旅游信息化建设的客观必然性。 14．请叙述旅游信息化建设的主要影响和作用。 * * 《旅游企业信息化管理》 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第1章旅游企业信息化概述 学习目标 掌握信息的含义、特征、类型和功能 熟悉信息管理的概念、层次和主要内容 知道信息资源管理的基本思想 理解信息化的概念、层次、特征和内容 了解旅游信息的含义、功能及其分类 理解旅游信息资源开发的目的和要求 掌握旅游信息化的含义、内容与必要性 理解旅游信息化的主要作用 内容简介 1.1 信息 1.2 信息管理 1.3 旅游信息资源及其开发 1.4 信息化 1.5 旅游信息化的内涵 1.6 旅游信息化的影响和作用 1.1 信息 1.1.1 数据与信息 1.数据 数据（Data，又称为资料）是用来对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记录，并且可以鉴别的物理符号。 也就是说，数据就是可以识别的、抽象的符号。 计算机信息系统中所说的数据，不同于数学上的数值，其符号形式不仅指数字，而且还包括字符、文字、图形、声音等。 数据的具体表现形式(表1-1) 2．信息 信息（Information）就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。 信息既是人们管理的对象，又是各项管理活动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从事信息的收集、加工、整理、传输等活动的。这些管理活动的结果又表现为大量的信息资料，这些信息资料同时又是人们从事各项决策和管理活动的依据和基础。 3．信息与数据的关系 1.1.2 信息的特征 1．真实性 2．共享性 3．时效性 4．依附性 5．普遍性 6．传递性 7．不完全性 8．扩散性 9.价值性 1.1.3 信息的类型 1．按产生领域：自然信息和社会信息 2．按产生过程：原始信息和再生信息 3．按反映形式：实物信息、声像信息和文本信息 4．按管理层次：决策信息、控制信息和作业信息 5．按发生时间：先导信息、实时信息和滞后信息 6．按产生范围划分：内源信息和外源信息 7．按传播方向划分：纵向信息和横向信息 8．按发生频率划分：常规信息和随机信息 1.1.4 信息与相关概念辩析 1．信息与消息的关系 信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式