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第8章 消费者的态度 消费者给可口可乐上了一课！ 8.1消费者态度概述 8.1.1 消费者态度的含义 @态度主要是情感的表现 @态度是情感和认知的统一 @情感、认知和行为构成的综合体 8.1.2 消费者态度的功能 1）适应功能 2）自我防御功能 3）知识或认识功能 4）价值表达功能 绿色消费 8.1.3 消费者态度与行为 1.态度对购买行为的影响 2.购买行为与态度的不一 8.1.4态度的性质 √态度是后天培养的结果 √态度必须有一个特定的对象 √态度具有相对的持久性 √态度是一种内在的心理结构 √态度的核心是价值 √态度的一元化 √态度具有可变性 8.1.5态度的理论 1.认知失调理论 2.自我觉知理论 3.平衡理论 4.态度变化阶段论 8.2消费者态度的形成 8.2.1态度的成分 三要素说的主要观点是，态度是按照一定的方式对特定对象的预先反应倾向。这种预先反应倾向由三种要素构成：认知、情感和行为。 8.2.2影响消费者态度形成的内部因素 1.消费者的需求 2.消费者的人口特征 3.消费者的经验 4.消费者的个性 8.2.3影响消费者态度形成的外部因素 @消费者的所属群体 @消费者的文化背景 @政治经济形势 @广告对态度的影响 8.4消费者态度的改变 8.4.1影响消费者态度转变的因素 1.广告宣传与消费者的态度转变 2. 消费者的个体差异与态度转变 3.情境因素与消费者态度改变 8.4.3改变消费者态度的途径 1.改变认知成分 2.改变情感成分 3.改变行为成分 * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： *
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