旅游服务礼仪 作者 王明景 主编 陆益彰 吴新红 副主编 第三章旅游从业人员的社交礼仪.ppt

3.2 接待礼仪 座次安排 以右为上——并列式 “并 列 式” 座 次 安 排 图 二 主宾1 主人1 4 3 2 2 3 4 客 方 主 方 浙江省委书记习近平会见新国时生等跨国公司来宾 3.2 接待礼仪 座次安排 以远为上 座次安排 居中为上 一般以距离室门较远的座位为上座，应邀来宾就座。 “众星捧月”之势。居于中央处的是上座，由主宾就座。 中日农产品贸易争端谈判 迎接来宾礼仪 3.2.4 迎接和送行礼仪 1．接站：掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点。 ?2．会面：热情打招呼 握手 寒暄 ?3．乘车： 程序：为客人打开车门请客人先上车； 接待者坐在客人旁边或司机旁； 主动与客人交谈，介绍当地风土人情沿途景观； 到达后，接待者先下车为客人打开车门， 4．入室： 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后； 到达会客室门口时应打开门，让客人先进； 在会客室内把最佳位置让给客人； 按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。 迎 客 礼 仪 迎接来宾礼仪 3.2.4 迎接和送行礼仪 1．敬烟 ?2．倒茶 (1) 茶壶、茶杯要干净，用什么茶叶应事先征求客人意见。 (2) 倒茶讲究“茶七酒八”的规矩。 茶杯一字排开，来回冲倒，浓淡均匀。 (3) 敬茶时先客后主，如客人较多，应按级别或长幼敬上。 3．谈话 4．交换名片 5．陪访 待 客 礼 仪 上茶的具体步骤 迎接来宾礼仪 3.2.4 迎接和送行礼仪 （一）婉言挽留 握手送别 送出门或送到楼下 欢迎客人下次再来 （二）安排交通 （三）回赠礼品 送 行 来 宾 礼 仪 主人 司机 1 2 3 4 1 2 3 4 3.3.1乘车座次的安排 3.3 交通礼仪 小 轿 车 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： ［ 本章导读 ］ 了解迎送和接待礼仪； 熟悉接打电话的注意事项； 掌握会见的基本礼节，接待室座位布置方法； 掌握乘车的座位安排以及上下车的基本礼仪； 掌握接打电话的基本程序。 3.1 会见礼仪 称呼礼 握手礼 致意礼 介绍礼 名片礼 会见的主要礼仪 3.1.1称呼礼 对他人称呼的一般原则是： 分清场合； 符合常规； 考虑双方关系； 入乡随俗。 称呼的分类 职务称呼 、职业称呼、职称称呼 学位称呼 、代词称呼 、对军人的称呼 对君主国家贵宾、对神职人员的称呼 不认识的称呼 3.1.2握手礼 握手的时机 有以下情况时，可不必握手， 采用对方理解的其他方式致意效果会更好： 当对方右手负伤时； 当对方携带较多重物时； 当对方正忙于其他事物时； 当对方和自己距离较远时； 当时环境不适宜握手时。 3.1.2握手礼 握手的方式 距离: 双方相距1米左右。 神态 : 自然、热情、专注。要面带微笑，目视对方的脸，亲切问候。 姿势: 平等式握手。 力度: 适中。 时间: 3秒以内。 握手的其他姿势 支配式握手 顺从式握手 双握式握手 捏指式握手 3.1.2握手礼 握手的次序 “尊者决定”的原则 上级与下级握手，应由上级先伸手； 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手； 女士与男士握手，应由女士先伸手； 主人待客时， 应由主人先伸手； 客人告辞时， 应由客人先伸手。 3.1.2握手礼 握手的禁忌 不可坐着握手。 不可左手握手。 不可交叉握手。 不可戴着手套握手。 不可拒绝与他人握手。 不可用不洁之手与他人相握。 不可在握手时将另一只手放在衣袋里。 不可东张西望或在握手时与他人打招呼。 不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。 不可在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者例外。 3.1.3致意礼 1.致意的基本规则 下级应先向上级致意； 年轻者应先向年长者致意； 男性应先向女性致意。 2.致意的方式 躬身致意 脱帽致意 注目致意 招手致意 点头致