旅游景区管理 作者 章 平 李晓光 主编 第2章 旅游景区管理概述.ppt

课时安排 《旅游景区管理》是旅游管理专业的基础课程，同时也是旅游管理专业的核心课程，无论从内容还是重要性而言，都需要安排较大的课时量。根据旅游景区管理的教学内容客观状况，至少需要安排48个课时（每周3个课时）。具体安排如下： 本章概述 旅游景区管理是旅游景区管理者对旅游景区所实行的全方位的管理，其核心是对人的管理和人本管理，其关键是通过挖掘景区的文化内涵来展示景区的特色，其目的是创造游客的最优体验。 学习目的 第一节 旅游景区管理基本原理 一、管理的概念 管理的实质就是在特定的环境和条件下，管理者通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能有效地整合群体内个体的努力，合理配置和有效使用资源，以实现组织预订的目标的过程。 二、管理的职能 法约尔提出5种职能：计划、组织、指挥、协调和控制； 孔茨提出另5种职能：计划、组织、人事、领导和控制； 多数学者将管理的5种职能概括为四种职能：计划、组织、领导和控制； 本书采用6种职能说：决策、计划、组织、领导、控制、创新 三、景区管理的基本原理 第二节 旅游景区管理及内容 一、景区管理的概念 旅游景区管理就是指景区管理者通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等活动有效的整合景区内个体的努力，合理配置和有效运用人力、物力、财力、信息、关系等资源，以实现景区的工作目标的过程。 创造最优旅游体验是根本目标任务。 由于旅游景区管理的特殊性，对人的管理包括对公司员工（下级）的管理、对到访游客的管理、对社区居民的管理、对客户（关系）的管理、对潜在游客（市场）的管理。 对景区内的物力、财力的管理，主要是通过对人的管理来实现的。 二、景区管理的要素 第三节 旅游景区管理的特点 第四节 旅游景区管理的原则与方法 一、景区管理的基本原则 二、景区管理的方法 * 《旅游景区管理》 首页 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 旅游景区管理 宁波城市学院旅游学院 讲师 宁波城市学院教学督导委员会 委员 李晓光 辅学资源 4 复习 1 4 第十三章 旅游解说系统管理 1 8 第十二章 旅游宏观管理 2 4 第十一章 旅游景区质量管理 1 4 第十章 旅游社区管理 1 8 第九章 旅游景区环境管理 2 4 第八章 旅游景区设施设备管理 1 4 第七章 旅游经营管理 1 8 第六章 旅游景区游客管理 2 4 第五章 旅游营销管理 1 8 第四章 旅游景区项目管理 2 4 第三章 旅游景区人力资源管理 1 4 第二章 旅游景区管理总论 1 4 第一章 旅游景区概述 1 课时数 授课内容及课时安排 周次 第二章 旅游景区管理总论 第一节 旅游景区管理基本原理 第二节 旅游景区管理及内容 第三节 旅游景区管理的特点 第四节 旅游景区管理的原则与方法 熟悉旅游景区管理的要素和内容 1 理解、掌握旅游景区管理的概念及特点 2 3 了解旅游景区管理的原则和方法 如何理解？ 1）管理的主体是管理者，人是决定性因素，管理者是有层次的（高层、中层、基层）。 2）管理是一个过程，是实施决策、计划、组织、领导、控制和创新的过程。 3）管理的对象是资源，包括人力资源、财力资源、物力资源和信息资源。 4）管理是目的性极强的活动，管理的核心就是达到组织的目标。 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 权变原理 管理的基本规律就是管理原理，是管理领域内具有普通意义的基本规律，是对现实管理现象的一种抽象和管理实践经验的一种升华，是对管理实践的客观规律进行分析和总结而得出的具有普遍意义的道理。 系统原理 1）系统是由相互依存、相互制约的若干个要素所组成的具有一定结构和特定功能的整体。 2）系统不是个别要素的简单相加，而是有机结合成为一个新的具有功能的整体 3）系统的特定功能表现在整体功能大于各要素功能的简单相加。1+1＞2 4）系统功能的实现在于系统结构，合理的结构可以使整体功能放大。 5）包括整体性、动态性、开放性、适应性、综合性。 人本原理 1）人本管理也称为以人为本的原理，就是在管理中从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状态来进行管理的一种管理方式。 2）人是管理诸要素中最重要的因素； 3）一切管理活动都要靠人来实施； 4）管理活动的人不是被动的工具； 5）管理的终极目标是为人服务，为人的不断发展服务，为促进人的全面发展服务。 6）员工是景区的主体，员工参与是有效管理的关键，使人性得到最完美的发展史现代管理的核心，服务于人世管理的根本目的； 7