旅游景区管理 作者 章 平 李晓光 主编 第3章 旅游景区的游客行为管理.ppt

第三节 正确引导游客的行为 正确引导游客行为的意义 1 游客不文明行为产生的原因 2 正确引导游客行为的方法 3 一、正确引导游客行为的意义 很多游客存在不文明行为，这些不文明旅游行为从根本性危害上看，可能导致旅游景区环境污染。景观质量下降甚至寿命缩短，其最终结果必然是造成旅游景区整体吸引力下降、旅游价值降低。它严重影响和直接威胁着旅游景区(点)的可持续发展。更有甚者，还可能给景区带来灾难性影响，如违章抽烟、燃放爆竹、违章野炊等行为很容易引起火灾，一旦发生，后果将不堪设想。 从最直接的影响来看:首先，游客的不文明旅游行为给旅游景区的环境管理、景观管理带来极大的困难;其次，游客不文明旅游行为本身往往成为其他游客游览活动中的视觉污染，影响游兴，破坏环境气氛，进而影响其他游客的游览质量;第三，游客不文明旅游行为往往会给自己的人身安全带来隐患。如到一些未开放的景区(点)游览、违章露营、随意给动物喂食、袭击动物、不按规定操作游艺器械等行为都可能给游客自身带来意外伤害。近年来，已有不少景区出现类似的安全事故，可惜很多游客意识不到这一点。中国国民素质从整体上说尚不高，正确引导游客行为的责任尤其重要。 二、游客不文明行为产生的原因 了解游客不文明行为产生的原因是正确引导游客行为的必要条件。游客的不文明行为产生的原因比较复杂，具体有如下几种: 1、游客的环保意识不强、生态道德素质低下是产生不文明旅游行为的首要原因。文化素养低、环保意识差的游客很少会考虑自己行为的环境影响，因而最容易在不知不觉中产生不文明行为。但值得注意的是，大量游客有着相当高的文化素养，在日常生活中也有明确的环保意识，能约束自己的行为，然而一到景区游览时便会产生种种与其日常行为迥然不同的不文明行为。对这类游客而言，用环保意识差来概括其不文明旅游行为产生的原因显然是不合适的。 2、人们在旅游过程中的道德感弱化现象是游客不文明行为产生的重要原因。 旅游活动是对日常生活的超越和背叛，因而旅游者在旅游过程中不同程度地存在着随意、懒散、放任、无约束的心理倾向。当一个人以旅游者的身份在异地游览时，往往想摆脱日常生活中的清规戒律，道德的约束力量远不及在他日常生活圈子中那样强大，所以人性中潜在的恶的东西总是自觉不自觉地流露出来。旅游者摆脱了日常生活圈子中众多熟人的目光的监督，所以对自己的行为举止便少了许多顾忌与约束。那种解脱的感觉，使人们感到轻松，是旅游者-无姓名-无责任的结合，特别是在集体心理起作用的情况下，那种倾向更加增强了，是容易成为所谓抛弃旅游耻辱型的行动。这一点在我国游客中表现得极为明显。这可能也跟我国文化传统中他律文化强于自律文化的特征有一定的关系。 3、游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系。就理论层面而言，旅游活动应该有利于提高游客的生态意识和环境伦理素质。但事实上，旅游活动本身的某些特性又不利于游客形成保护环境的愿望。就旅游活动而言，游客不文明行为对环境、景观的消极影响往往是潜移默化的，它所造成的严重后果往往是长期累积所形成的，而游客的游览活动是暂时性、动态性、异地性的，所以游客并不能看到自己的不文明旅游行为的严重后果。这就致使游客一方面对旅游景区环境问题的严重性缺乏认知，另一方面对自己的不文明旅游行为造成的环境污染问题的责任归属感缺乏认知。并且由于众多游客的不文明旅游行为的同时存在，也使游客个体对解决环境的有效性缺乏认知，因而自己也不愿付出努力。这种种因素决定了游客在游览活动过程中不易形成保护环境的愿望，因而也不易产生保护环境的行为。 4、很多游客缺乏责任意识。 对很多旅游者而言，他并不清楚在风景旅游区游览时应该注意什么，自己的责任和义务是什么，自己的权利何在。也就是说，大部分旅游者是盲目的，不成熟的，他的唯一标准可能就是跟风别人怎么干，他就怎么干。例如，有污物的地方，即便有不准倒垃圾的警示语，他也可能将手申的废物置于此地，正所谓前有车，后有辙。 5、游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识(物质摄取意识)外显的表现。正如有些学者所说的，旅游者在异地的游览过程中除了眼看、耳听、鼻嗅、口感之外，还忍不住有手拿的倾向。如好古者可能偷偷掀下古庙的一片瓦当，恋花者不免要拈花惹草，拿不走的就用手摸摸、用刀刻刻，告诉他人我曾到此一游。游客在旅游过程中的这种物质摄取意识是乱刻乱画、乱折乱摘、追逐猎杀动物等不文明行为产生的重要原因。 6、有一些不文明旅游行为可能是游客的故意破坏行为。例如，对眼前的垃圾桶视而不见而把废弃物故意扔入山谷或湖水中;故意破坏旅游设施;在野生动物园中拉扯鸟的羽毛、袭击追杀动物等等。这种行为的动机一般有两种:一种是纯粹为了寻开心、寻求刺激和快感，有人称这种行为是为了寻求刺激而对旅游资源的施暴行为。