旅游景区管理 作者 章 平 李晓光 主编 附录.ppt

附录 附录一:旅游区 (点)质量等级的划分与评定 附录一:旅游区 (点)质量等级的划分与评定 1 范围 1.范围 本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。 2 引用标注 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准必威体育精装版版本的可能性。 3 定义 经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、美术馆等。 自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 4 旅游区(点)质量等级及标志 1　旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。 5 旅游区 (点)质量等级划分依据与方法 1 旅游区(点)质量等级的确定,依据 “服务质量与环境质量评价体系”“景观质量评价体系”国家质量技术监督局1999年6月14日批准，1999年10月1日实施的评价得分，并参考“游客意见评价体系”的得分数。 3 游客意见评价体系是旅游区(点)质量等级评定的重要参考依据。包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目。每一评价项目分为很满意、满意、一般、不满意四个档次，并依此计算游客意见得分数。 6 旅游区（点）质量等级划分条件 AAAA级旅游区（点） 1 旅游交通 a) 可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或高等航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具； b) 有与景观环境相协调的专用停车或船舶码头。布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、标准、醒目，符合相应国家标准； c) 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅、通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡； d）区内不使用对环境造成污染的交通工具。 2 游览 a)各种引导标志 (包括人口游览导游图、标志牌、景点介绍牌等)美观醒目，文字准确规范，符合GBl000l的钮定，标志牌和景点介绍牌位置合理，数量充足; b)游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种齐全，内容丰富、准确，制作精美; C)导游员 (讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要，普通话达标率100﹪。导游员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。服务质量达到GB/T15971—1995中 4.5.3和第5章要求; d)导游 (讲解)词科学、准确、生动; e)设有提供咨询，接受投诉、接待服务的游客中心。旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，热情馒务，配有专门咨询投诉电话，使用方便。 3 旅游安全 a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好;运行正常，无安全隐患，危险地段防护设施齐备、有效，标志明显; b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能有效维护治安秩序; c)建立紧急救援体系，或设立医务室，配备专职医务人员，配备游客常备药品。突发事件应急处理能力强，事故处理及时、妥当，记录档案准确、齐全。 4 卫生 a)环境整洁，建筑物墙面整齐，无污垢。游览参观场所平整，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，空气清新，无异味; b)公共场所全部达到国家规定的卫生检测标准; c)公共厕所引导标志醒目，数量能满足需要。建筑造型、色彩及格调与环境协调。所有厕所具备冲水、盥洗、通风设备或使用免水冲生态厕所。厕所便池洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，干净、明亮; d)垃圾箱 (桶)标志明显，数量能满足需要，布局合理，造型美观、实用，与环境相协调。垃圾及时清扫，日产日清，不留陈旧垃圾; e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止用对环境造成污染的一次性餐具。 5 通讯 a)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，标志规范、醒目，具备国际、国内直拨功能; b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理。 6 旅游购物 a)购物场所布局合理，有维护景观氛围。建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调； b）具有本地区特色的旅游商品丰富。明码标价，无价格欺诈行为； c)市场管理有序。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。对市场违规