旅游社经营管理 作者 吴敏良 杨强 第六章.ppt

第6章 旅行社实务操作 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 主 要 内 容 本章从旅游一线出发，结合现在旅行社操作的具体情况，切合实际，重点介绍了旅行社外联业务、旅行社的计调业务、旅行社航空票务、旅行社责任保险、旅行社的发团业务以及出入境手续等内容。 本 章 框 架 第一节 旅行社外联业务 第二节 旅行社的计调业务 第三节 旅行社航空票务 第四节 旅行社责任保险 第五节 旅行社的发团业务 第六节 出入境手续 第一节 旅行社外联业务 外联部是我国旅行社的一个十分重要的部门，其具体业务表现为：市场调研、产品设计、广告宣传、组织提供客源、推销旅游产品等。 外联部是旅行社的先行官，在旅行社的具体经营活动中起着极为重要的作用。首先，它为旅行社收集信息，寻找市场，建立与各方面的联系;其次，他能为旅行社带来直接的经济效益，为国家创造非贸易外汇;第三，外联部工作的开展，对于调动企业员工的积极性，树立现代企业形象有着重要的影响。 １、市场调研的作用 （1）含义 市场调研是指对有关市场问题的资料做系统的收集、记录和分析，了解市场的过去和现状，为预测和决策提供可靠的数据。 （2）作用 首先，市场调查可以为组织适销对路的旅游线路提供可靠的依据，使供求双方大体处于平衡态势；其次，市场调研是企业制定计划与策略、改善经营管理、提高经济效益、避免失误的前提；再次，市场调查有利于新产品的开发，加快产品的更新换代。 ２、市场调研的方法 （1）对客源国进行调查。 了解客源市场对我国旅游产品的需要量和影响需要量的因素，了解购买力、购买动机以及潜在需要量。 通过国家旅游局驻外办事机构和我们国外的客户，以及前往客源国进行长期和临时性推销业务的人员，国内外的旅游报刊等收集各客源国的信息，及时捕捉有用的市场信息。 （2）对旅游者进行市场调研。 具体内容有：了解游客及他们的亲朋好友所喜爱的旅游节目、项目；了解他们感兴趣或不感兴趣的节目、日程安排；了解他们对旅游产品的希望和要求；倾听游客的意见和建议。 （3）对客户进行的调查。 指的是对旅游代理商、经销商的调查。他们是旅游业最主要的销售渠道，也是海外旅游市场信息最重要、最可靠的提供者， 2、半包价。 即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。 3、小包价。 又称选择性旅游。游客预付的部分仅包括饭店房费、早餐、接送服务、国内城市间交通费及手续费。其余部分在当地现付。小包价游客可根据自己的时间、兴趣和经济情况自由选择导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等。因其经济实惠，机动灵活受到游客的欢迎。 4、单项委托。 是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种有偿服务。旅行社提供的单项服务主要有：导游服务、接送服务、订房服务、订票服务、订车服务、代订参观游览服务、代办签证服务、代办旅游全员保险服务、提取及托运行李服务、全程陪同服务、代客回电服务等。 5、组合旅游。 介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。组合旅游具有以下特点：一是组合旅游团内无领队；二是组团时间短，客人只要办妥手续后，最多一周之内即可成行；三是易于成行，改变过去不足10人不成团的做法；四是旅游者选择性强，既可参加团队活动，也有相当多的自由时间。 1、 业务洽谈。 业务洽谈是外联部和旅游中间商进行业务联系、商讨、讨价还价等谈判活动的主要形式，也是销售工作的主要方法。 第二节 旅行社的计调业务 计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。 旅游服务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他旅游服务企业及相关部门定购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。 １、交通服务的采购 ①采购航空服务。 ②采购铁路服务。 ③采购公路服务。 2、住宿服务的采购 计调应按接待计划提出的等级要求采购住宿服务，并在选择酒店时充分考虑以下