《医院排队管理系统》.doc

医院排队管理系统 南大苏富特新易软件有限公司 –––––––––––––––––––––––––––––––––––––– 4 目 录 第1章 前言 3 第2章 医院使用排队管理系统的意义 4 2.1 病人方面 4 2.2 医生方面 4 2.3 管理者方面 4 第3章 系统服务说明 5 3.1 病人就医流程 5 3.1.1 挂号与排队 5 3.1.2 化验与检查 6 3.1.3 缴费 6 3.1.4 取药 6 3.2 医生工作流程 7 3.2.1 医生配有工作电脑 7 3.2.2 医生未配工作电脑 7 3.3 特殊情况处理 8 3.3.1 掉队 8 3.3.2 复诊 8 3.3.3 转移 8 3.3.4 特殊照顾 8 3.3.5 病人点医生 8 第4章 系统组成及功能结构 9 4.1 系统网络结构 9 4.2 号票机 11 4.3 信息显示屏 11 4.4 操作终端 12 4.5 分诊台 12 4.6 子系统控制电脑 12 4.7 中央控制电脑 13 4.8 管理台 13 第5章 系统管理 14 5.1 查询 14 5.2 数据统计 14 5.3 值班安排 14 5.4 管理软件功能 15 5.4.1 硬件设置模块 15 5.4.2 医生管理模块 15 5.4.3 信息查询模块 16 5.4.4 排队管理模块 16 5.4.5 报表打印模块 17 5.4.6 系统备份模块 18 5.5 数据及磁卡读写器接口 18 5.5.1 与门诊系统的取号接口 18 5.5.2 排队情况及统计数据输出接口 18 5.5.3 磁卡读卡器接口 19 第6章 工程安装 20 6.1 布线 20 6.2 设备安装 20 6.3 工作环境 20 前言 在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的病员，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病员的心理压力和焦虑，使病员有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病员病情。实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病员可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病员就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，病员也不知道自己前面排有多少人，可能还会时不时地去咨询护士；护士除了要给病员排队、要呼叫病员就诊，还要不断地回答病员的询问，无疑中加重了护士的工作强度和压力，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。 所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病员在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。医院排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院。 使用医院排队管理系统后，病员挂号后会获得一个号码，然后就可以坐在候诊区内等候，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示呼叫信息，告知该病员去哪个诊室（哪个医生）处就诊，同时会伴有语音提示。而医生只需简单按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时，也能对病员流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。 医院使用排队管理系统的意义 医院使用排队系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病人和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。 可以从病人、医生、管理三个方面来充分体现排队管理系统的作用： 病人方面 系统按序自动安排病人到最合适的或病人自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务。 避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。 营造平等、合理、有序的良好环境，给病人带来轻松愉快的心情。 尊重人性，保护病人隐私权利。 病人可以充分利用等候时间做其他事，节约病人的时间。 医生方面 尊重病人的同时也得到病人的尊重，有利于改善工作情绪。 优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。 系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。 管理者方面 系统实时提供医生服务和病人排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。 根据提供