金融行业电话营销话术培训电话营销技巧与实战(必威体育精装版).ppt

电话营销技巧与实战 电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 电话营销靠声音传递信息 电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话营销人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话营销员以及他传递的资讯是否有价值，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 营销人员必须在极短的时间内以及准客户的兴趣 一. 在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 电话营销的目标设定 电话营销的目标设定 主要目标 次要目标 电话营销的目标设定 电话营销的目标设定 新人电话目的 不管老人还是新人，我们打每个电话的目的都很明确，主要目的就是邀约，在新人专业知识还未完善时，坦诚相告和真诚邀请比较容易达成目的，专业知识不是在电话里面秀的，只有见面才有合作的可能。 具体话术 先生/女士您好：我是金来金专业资产托管理财公司的XXX，我们公司在这两天有一个金融理财交流会诚意想邀请您参加，这个交流会主要是针对目前国内的通货膨胀和人民币的日益贬值做详细的分析和如何有效地规避，因为我们毕竟都生活在使用人民币的中国，面对今天的市场环境，这次贴近事实、贴近生活的交流会对您来说应该是一定有所帮助也非常地有意义。 不知道先生您这两天是上午方便还是下午比较有时间呢? 客户可能会问：你要做什么？你们具体是做什么的？ 呵呵先生您别误会，是这样，我们是一家专业的类信托专业理财服务公司。可以为像您这样有些闲余资金的客户朋友提供在当今市场环境下和日益通胀的生活环境下有效的规避贬值风险，在本金绝对安全的基础上极大限度的提高我们手上人民币的实际购买力和收益率，我们公司提供专业的本金安心托管理财服务，它的收益率比国内所有的信托产品都高，我们的收益率最低在24个点，最高能有36个点，请问先生您有做过相关的一些理财吗？ 客户回答可能有两种。 做过理财 做过理财无非是银行、股票、基金之类的，你们不用知道他们具体是什么产品，但是一定要懂得怎么找切入点，拿股票做例子。 客户说：我做过股票 您很有投资头脑，我们公司在股票方面也会给贵宾客户提供一些免费的操作建议。您股票收益怎么样呢？（他的回答一般有这几个） 收益不错 我很多股票客户都在亏损，您在这个市场还能有收益，您一定有很好的投资技巧吧?(如果是老股民，会很愿意聊股票，而且是滔滔不绝） 我们这边的资深理财经理在股票基金市场里也有深厚的投资经验，咱们可以见面好好探讨一下，您看明天上午10或者下午2点对您来说方便吗？ 亏了 对于这样的客户的方法是抓住客户的需求，他做股票肯定想得到好股票。 可以这么说：股票市场毕竟是一个相对比较高风险的市场，风险的意识和风险的控制是非常重要的，没有错的股票，只有错的买卖，您说对吧？再说股票市场跟我们的理财还是有一定的区别的，股票是属于风险投资行为，而理财属于零风险稳健行为。 您可以过来和咱们这的理财经理深入沟通一下，我们这边的资深理财经理在股票基金市场里也有独特的投资经验，咱们可以见面好好探讨一下，您看明天上午10或者下午2点对您来说方便吗？（看他反应和是否能抽出时间，如果没有，则进行下面） 这个电话也是想诚意邀请您来参加我们公司的理财交流活动，专门针对目前市场上所有在金融行业（银行理财，股票、基金、信托等方面）做过投资或理财方面的朋友做的一个交流活动，我为您预约一个嘉宾席位，交流会的时间在周六下午2：30，您看这个时间应该方便吧！我们这次的理财交流会在一小时不到的时间，但相信对您今后的投资或理财方面一定会有很大的帮助! 我什么都没做过 那您太明智了，我很多客户都在做股票都有不同程度亏损。但现在通货膨胀加剧，我们放在银行的资产无可非议的都在贬值，尤其是这几年，贬值非常快，所以针对目前这样的一个国内市场环境，我们在这周不同的时间专门针对像您一样的客户朋友举办了一个稳健资产管理交流会，我们会详细的分析和如何有效地规避，毕竟我们都生活在使用人民币的中国，面对今天的市场环境，这次贴近 事实、贴近生活的交流会对您来说应该是一定有所帮助也非常地有意义。您看明天上午10或者下午2点对您来说方便吗？（看他反应和是否能抽出时间，如果没有，则进行下面） 这个电话也是想诚意邀请您来参加这次的理财交流活动，专门针对目前市场上所有在金融行业（银行理财，股票、基金、