251_542243_物业岗位说明书(管理处).doc

岗 位 说 明 书 戴德梁行亿丰物业管理处 二零一零年三月六日 一、物业管理处总经理 职位： 物业 直接上级： 物业总监：，总监，，，，，； ，； ，，，，/工程人员监督所有技术员和维护承包商的工作与绩效，，. 财务事宜 （1）编制物业的年度管理预算。此类预算应包括承包服务产生的直接及间接费用、预防性维护费用、能源管理支出和资金项目。 （2）批准并控制运营支出和现场人员的薪资。 （3）监督租金和管理费的征收情况，，. 改进计划 （1）与工程经理/工程人员共同制订针对物业所有结构、系统和设备的长期预防性维护计划，，，，，，/承包商安装和维护整个商业大厦系统。 4. 程序和行政管理 （1）建立一份服务合同日志并加以监督，，，. 服务质量和员工培训 （1）评估员工能力，， – 电话与接待礼仪和员工手册中列出的服务标准展开工作。 （4）确保所有员工提供的服务标准符合公司作为优质服务提供商的这一形象。这包括定期监督以下事项： 现场人员对承租者的礼貌及帮助程度，； /维护工作的质量，，； ，，，，，， 直接下级：财务会计、出纳、行政人事助理 合作部门：物管部、安管部、工程部 岗位职责： 人事工作： 1、编制及按需要修订人事规章制度。 2、根据工作量的情况，控制员工的总数，每月将人员编制报表上报物业管理处总经理。 3、对年终员工评估情况进行综合分析，并报告物业管理处总经理。 4、编制年度、月度员工工资、福利的预算。 5、对每月工资、奖金的发放进行审核。 6、负责对物业所有员工岗位进行检查。 7、负责员工的提升，调级的考核与平衡。 8、负责经理以上人员的年终考查。 9、负责对物业管理处员工的招聘考评。 10、负责指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理。 培训工作： 1、对员工的培训大纲进行编写审核。 2、对员工的各项培训进行考核。 3、对各部门员工的专业培训进行配合。 4、建立完善管理处员工培训制度。 5、撰写每期培训结束后的试卷和评判。 6、调查各部门培训情况及建议，不断改进培训方法、内容。 7、解答员工关于培训情况、内容等方面的问题。 8、对外联系培训事宜。 9、配合各部门制定并实施临时性培训课程。 10、了解同行业培训情况并吸取经验。 11、不断激发和鼓励长期员工在工作中遵行管理处的服务准则，使新员工了解并执行管理处的服务标准。 行政工作： 1、贯彻执行物业管理处总经理下达的各项工作指示。 2、定期向物业管理处总经理提交周、月、年度工作报告及计划。 3、主持修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况。 4、掌握行政、人事、财务等方面的工作情况和运作情况，适时向物业管理处总经理汇报。 5、负责组织、筹备物业管理处各项会议与活动，参加处物业管理处总经理办公例会以及其它要会议，及时、准确传达上级指示并贯彻执行。 6、代表物业管理处与机构联络并保持良好合作关系，接待物业管理处来访客人，处理物业管理处重要函件。 7、领导物业管理处的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境。 8、负责协调物业管理处部门间的合作关系，定期组织做好办公职能检查。 9、向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。 10、负责物业管理处各部门物资采购的审核工作。 财务工作： 1、负责组织财务工作的开展。 2、负责制定物业管理处的财务管理制度及财务内部的工作流程。 3、负责组织和实施物业管理处的财务核算工作。 4、负责公司主要财务报表的审核工作，具体包括：财务收支年度预算、决算、会计报表及财务分析等。 5、负责定期向物业管理处总经理汇报公司财务收支状况。 二、行政人事助理 层级关系： 直接上级：行政人事经理 直接下级：无 合作部门：物管部、安管部、工程部 岗位职责： 行政方面： 1、公司内部、外部的档案管理。 2、对于公司各部门对外发文的管理。 3、汇总各部门的周报和月报。 4、与商业公司各部门的沟通协调工作。 5、协助部长做好管理处团队建设的推广工作及展板内容的设计。 6、对管理处的会议记录进行整理的工作； 7、负责管理处办公设施、设备的维护工作； 8、协助部长处理突发事件及完成领导临时交办的任务。 人事方面： 档案方面： 1、负责管理处人事档案的建立。 2、做好员工绩效考核的档案工作。 3、做好员工的培训档案，包括每位员工所参加的培训项目、培训考核成绩。 4、做好员工的奖惩记录的档案。 培训方面： 1、协助领导做好培训需求计划，并了解各部门的培训需求，优化管理处的各项培训工作。 2、组织各部门做好员工的培训工作，包括培训的记录、考勤，培训过程中的纪律问题。 3、协助部长制定管理处的培训制度。 4、做好培训后的考核工作。 其