251_542254_物业管理工作汇报.docVIP

（一） 2010-3-25 郜 总： 您好！因本人介入项目时间较短，还没有全面细致的了解清楚项目具体情况。因此，根据世纪第一城目前的实际状况，结合本人多年的物业管理经验和工作积累，向您们做一近阶段工作汇报，没汇报到的问题，将在以后对项目逐步了解后逐一向您汇报。本次汇报内容具体如下： “世纪第一城”项目优势 1、 作为尉氏县第一大盘，世纪第一城率先在尉氏推出“贴心管家式”物业管理服务，给当地购房客户留下了良好的印象，这有助于开发的声誉和品牌塑造，有利于后期房屋的销售，更好的诠释房屋的使用和居住价值。 2、 物业管理服务作为房地产开发的后续售后服务，起到至关重要的作用，虽说在国内已发展了十多年，但在尉氏尚属新生事物，多数业主对物业管理服务了解不是太多，期望值并不太高，这给我们提升自身的管理能力、服务水平提供了充分的时间，让我们有机会、有时间从现在开始，抓紧时机，逐步完善物业服务，蓄势待发，赢得业主认可，赢得好的口碑，让业主感受到好的物业服务，让我们的物业为开发销售做好铺垫，更有利于我们公司在尉氏站稳脚跟，协助公司不断向外进军，扩大公司规模。 3、 该项目面积较大，物业服务工作只要严格按照行规要求，做好内部管理，把该收的钱收回，开源节流，利用物业优势，搞好多种经营，完全可以自给自足。不会拖公司后腿的，给公司增加负担。 当前项目中存在问题及建议 1、 物业运营方面: 、物业收费暂时还没有得到相关部门的批准，无收费许可证，一旦遇到懂行的业主涉及此事或物价部门介入，会使我们公司很被动，也会给公司带来很多不必要的麻烦。 建议：为了公司以后长远的发展，建议公司领导对物业收费考虑办理相关证照，完善各项收费手续，使公司规避风险。从物业行业来看，独立经营、单独核算也是物业发展必由之路。这些方面我有以往的工作积累，如果领导需要，我会义无反顾，尽力去做。 、一期物业费收费率偏低，根据财务部截至3月25日提供的数据来看，一期的09年物业费收费率仅达54%，2010年物业费至今仍未开始收取，物业主营业务收入几近停滞状态，管理人员经营意识淡薄，这些都直接影响物业今后的生存和经营。还会让业主养成不缴费的坏习惯，以后将很难纠正过来。 建议：编制年度预算，制定各项年度经营指标，落实相关责任人，业绩完成情况与个人薪酬挂钩，优奖劣罚。物业工作关键就是从开始时给业主养成良好的习惯，这也是决定着物业今后能否持续发展下去的重要因素。这些工作我都有很好的工作积累，愿意为公司发展做出贡献。 2、 常规物业管理方面 2. 1、共性问题： 、物业从业人员着装不统一或工便装混穿，形象较差，和我“世纪第一城”尉氏第一大盘的形象不符，不利于公司形象的树立和品牌的塑造，。 建议：1、制定、培训并实施物业行为规范、礼节礼仪制度。上班期间，均须着工装、戴领带、配胸卡。2、完善劳保制度，使工装管理形成良性循环，新员工入职7日后须着工装上岗或要求自备统一服装。 、培训不到位，物业从业人员礼节礼仪欠佳， 服务意识淡薄，责任心较差。 建议：根据我以往的工作经验，制定培训方案，有计划、有目的的对员工进行系统培训，从而提升物业从业人员自身素质、服务水平，显示出一个大公司的管理规范。 、工作中执行力欠缺，制度方面形式性内容过多，可操作性不强。管理层对员工检查考核目前基本处于空白状态，对员工的工作状况、完成情况关注度不够，不能有效的把握工作进度。 建议：结合公司实际情况与地方特点，编制切实可行的规章制度，并在工作中逐级落实。完善绩效考核方案，物业部实行逐级考核制度，设专职或兼职检查人员，对布置下的工作逐项逐层进行检查追踪落实，确保各项工作按时按质完成。 、物业下属各部门分工不明确，岗位职责划分不清楚，没有形成系统的流程化管理模式。 建议：细化岗位职责，明确部门分工，使之环环相扣，合理衔接，减少扯皮、推诿现象，从而形成系统的流程化管理模式。 、夜间（20：00——8：00）无人值班，服务电话无人接听，业主遇到问题或紧急情况无处反映，无法处理。同时夜间安保值勤无人监督，管理失控。 建议：1、安排物业部下属各部门主管晚间轮流值班，驻守区域，接待处理业主问题。同时，夜间对安保值勤至少进行一次检查，减少或杜绝睡岗、违纪现象发生，增加业主对公司的信任和满意。2、也可将夜间值班电话连线到监控室，对监控人员进行培训，由监控人员接听夜间电话，作好来电记录，按事情的轻重缓急进行处理或上报领导。 2.2、个性问题 、客户服务中心： 客服专员没有进行责任区域划分，分工不明确，员工专业知识及法律法规知识培训不到位，对自己分管区域的基本情况了解不够，处理日常业主问题能力欠缺，不能有效的规避风险。业主装修几乎没有进行巡检巡查，装修管理处于失控