35_1622137_小区业主手册.docVIP

PAGE PAGE 7 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 14 页 业主手册 目录 项目概况 物业公司简介 收费标准及物业公司承诺 业主责任 公共设施设备管理 装修管理 车辆出入、停放管理规定 电梯使用管理规定 秩序维护管理规定 公共环境、绿化管理规定 消防安全管理 便民服务 应急预案 一、项目概况 二、物业公司简介 公司以股东会为核心，负责公司的战略和决策；以总经理、副总经理等职业经理人组成的经营班子负责公司日常经营和管理。公司现有员工500余人，其中90%以上的管理人员、专业技术人员具有大专以上学历，占公司总人数的30%以上，中级及以上职称22人。全体员工凭借对物业管理和服务的专注执着，立足于物业管理服务行业，以“建一流公司、创一流管理、管一流物业、出一流人才”为质量方针和行为准则，将“以人为本、业主至上、服务第一”的服务理念渗透至物业服务、管理的全过程，从而使公司的专业能力、服务能力和服务意识不断得以提升和更新。 收费标准及物业服务承诺 服务内容 ⑴客户服务：协助业主解决生活琐事，提供便民服务，营造温馨舒适生活氛围； ⑵公共秩序维护：设置秩序维护员，实行24小时昼夜值班； ⑶公共区域清洁：保洁员定时清扫和清运垃圾，保持物业整洁； ⑷公共区域绿化：负责本物业绿化，维修养护树木、修剪花木，维护绿化景观； ⑸车辆交通管理：对机动车辆、非机动车辆出入进行管理，指定车辆停放位置； ⑹公共设备管理：实行24小时设备管理，保障设施设备运转正常； ⑺有偿服务：为业主提供有偿、专职服务，收费标准公示； ⑻社区文化：强化“以人为本、业主至上、服务第一”的服务理念，营造和谐、温馨的社区文化。 2、收费标准： ⑴物业服务费 ⑵公共能耗费 ⑶其它费用 四、业主责任 五、公共设施设备管理 为维护好本园区的公共设施设备，保证其能正常运行，特制定如下规定： ○ 自觉爱护公共设施，发现问题请及时向物业中心反映，以便及时修复，确保公共设施的正常工作。 ○ 凡需在园区内接引和改变各类管线、挖掘道路的，应事先到物业中心登记，并经有关部门批准后方能施工。 ○ 严禁在道路路面，人行道及楼梯平台等公共场所搅拌砂浆、堆放建筑装修材料。 ○ 严格遵守政府有关“雨、污水分流”的规定，不得擅自把生活污水直接接入雨水井；不得把杂物丢入管道，以免造成管道堵塞。 ○ 请勿践踏绿化用地，并尽量避免挪动或踩踏污、雨水井及其它管道井盖。 ○ 严禁擅自开启一切公共设施的井盖、电箱门、水表总阀，如因装修及维修等确需打开的，应事先证得物业中心同意并由物业中心派人开关阀门或井盖。 ○ 任何人不得随意使用、拆动园区内消防系统的所有设施、设备。 违反本规定者，物业中心有权依法责令修复、要求赔偿损失或依法追究法律责任。 六、装修管理 为了加强物业装修工程的管理和监督，有效地制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，确保物业的保值、增值，维护广大业主的利益，保障正常的生活秩序，特制定本规定，希望业主/使用人进行装修时配合遵守： 为确实维护全体业主的合法权益，保持园区的安全、美观、环境卫生，业主进行房屋装修须提前3个工作日向物业公司物业中心提出书面申请，报送图纸、装修单位资质证书、装修人员上岗证(改变原有结构的应先向消防部门、房管部门备案、审批)，经审核同意后，领取《装修许可证》（备案表），并在规定的时间内施工。业主系承租人、借用人、代管人装修的，应事先征得业主的书面同意方可提出申请。 ★装修禁止下列行为： ○ 任何装修行为破坏、改变房屋的结构，如柱、梁、楼板、承重墙等，破坏、改变屋面防水隔热结构，不得改变供水干管和排水干管的走向； ○ 改动、拆除公用排油烟道； ○ 打通阳台占用公共屋顶平台。 ○ 擅自在房屋屋顶加层建房或搭棚或安装太阳能热水器； ○ 擅自改房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格），设计用途，功能和布局等； ○ 在房屋承重墙、梁、柱（含构造柱）、板进行拆改，开挖门洞； ○ 在楼面上凿槽安装各类管道，包括在楼面上凿孔、打洞、砌墙或超标准荷载； ○ 在悬挑楼梯的承重墙上挖壁打洞； ○ 在悬挑阳台、悬挑梁部位的墙体上挖洞； ○ 拆改房屋共用设施设备； ○ 封闭侵占房屋共用部位； ○ 卫生间、厨房间移位、扩大或者增设。 ★ 装修时应遵守下列规定： ○ 由业主向物业中心提出装修申请，并办理《装修许可证》（备案表），施工人员凭装修许可证（备案表）、身份证复印件办理施工人员出入证，施工人员需随身佩带出入证，在出入证有效期内，凭证出入园区；出入证不得转借。 ○ 不得损坏厨卫间四周保护层，不得擅自抬高厨房间、卫生间的地面。厨、卫间吊顶时不能封死，须留有检修孔；不得超用电容量，以免引起用电事故。 ○ 不得在屋面