影楼店长管理培训.ppt

玖和尊文化传媒 九和学院 店长的定位： 代表者： 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 店长是员工利益的代表者，是员工需求的代言人。 店长代表公司的经营与管理，对公司的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 店长的定位： 激励者： 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 店长的定位： 协调者： 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总经理沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。 店长的定位： 指挥者： 营业店整体是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是店长，店长不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任 ——帮助每一个员工都能发挥才能，店长必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 店长的定位： 分析者： 店长应始终保持着理性，善于观察和收集店面营运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 店长的定位： 营业额目标的实现者: 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 店长的定位： 如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长! 小结： 思考：（3-5分钟） 您在为谁工作？ 第一模块：店长应具备的能力 1、责任心 1）对工作的态度 态度决定一切，态度决定成败 成功的公式：成功=态度X能力 2）主人翁的精神：您在为谁工作？ 3）做好岗位赋予工作（店长工作职责） 1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达 2．监督考核店员工作表现，及时反映员工动态，并进行培训。 3．负责营销业绩、财务监督、服务满意度、品质管理。 4．负责店格，整体形象，人员状态，样册样框陈列。 5．协助主管处理与改善部门流程运作的问题。 6．监督各部门按照影楼流程完成工作。 7．定时进行市场调研，了解市场动态，计划应对措施。 8. 激发员工工作热情，调节大堂气氛。 第一模块：店长应具备的能力 2、自我管理 1）以身作则 主要表现：考勤；制度的执行；给员工树立什么样的榜样，上行下效；带头作用； 2）心态格局 主要表现：积极和消极；有没有抱怨；能不能容人；尊重不同的意见；接不接受批评；顾全大局的思想；奉献成全的心态； 3）100%承担责任 主要表现：工作的责任；没有借口；员工的责任也是店长的责任；店里的责任也是店长的责任。 第一模块：店长应具备的能力 3、学习能力 1）一专多能 犹如一面鏡子,镜子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！ 2）持续的学习 3）自我革新 4）与时俱进 第一模块：店长应具备的能力 4、沟通能力 沟通的定义：沟通是意见的交换。 沟通的目的：表达想法，达成共识，完成任务 沟通的层次： 第一层次：重复（军队接线员重复命令） 第二层次：理解（对工作的理解，讲述） 第三层次：意会（一个表情，一个动作） 沟通的形式：1、语言 2、书面 声音语言7% 你在说什么 【说话内容】 肢体语言38% 你是怎么说 【说话方式】 身体语言55% 你的身体语言 【说话姿势】 第一模块：店长应具备的能力 1）承上启下：对上沟通，对下沟通 和老总沟通，争取老总同意，赢得老总的支持；对下级要充分说明，让员工理解，发挥员工积极性。 2）布置任务，描述工作说明 举例：厕所卫生。 3）工作意图的表达 第一模块：店长应具备的能力 4）店长为何需要保持与员工的沟通 a、为达成店铺目标共识，任务指派，分工 b、集思广益追求管理问题改善与解决 c、解决内部员工部突（精神冲突） d、店铺员工管理意见交流（如制度面） 第一模块：店长应具备的能力 5、销售能力 1）专业的知识 相册相框的特色介绍，摄影、化妆了解，公司优势 2）销售的技巧 接单流程、支援配合、成交技巧（a、直接成交法b二选一成交发c以退为进d门外成交法） 第一模块：店长应具备的能力 3）权限优惠的运用 a、门市权限：送：2-3张照片、10寸以内的摆台一幅、等价调换产品，不能私自动价格，不能私自送礼品，超过权限申请主管。不能越级。（正常提成