快乐的员工管理与管理文化.ppt

胡锦涛主席,华盛顿州州长葛瑞格尔,前华盛顿州长骆家辉 在波音公司埃维里特未来飞行博物馆参加午餐会后享用星巴克咖啡。胡锦涛:如果我不是在办公室坐着,我肯定愿意在星巴克坐着----. 第二种方式:快速变革---- 全世界10000家连锁店,每天400000人流量. 星巴克的音乐革命和野心. 迎接个性选择的消费时代的到来 我不在办公室, 就在星巴克 我不在星巴克, 就在去星巴克的路上. ------星巴克的小资感觉------- 加利福尼亚圣莫尼卡第三徒步商业街上的星巴克. 消费者除了品尝咖啡以外，还可以购买旧的音乐光盘， 或者在商店电脑数据库中选择自己喜欢的歌曲， 还可以做成个性化的CD带回家，消费者只需要额外付出6.99美元。 这是星巴克首家集咖啡店与音乐零售店合二为一的新型咖啡屋—— “赏乐咖啡屋”（The Hear Music Coffeehouse）。 变革的第三种方式: 领导变革------ 微软的比尔.盖茨领导产业规格制定的权力话语. 五 管理文化的政治借鉴 借鉴伟大领袖毛泽东 理念——枪杆子里面出政权。 规则——党指挥枪。 事件——借题发挥，无限上纲。 流程——农村包围城市；最后夺取政权。 方法——支部建在连上。 工具——专政工具、舆论工具。 管理文化回归到对人的假设： 韦 伯阶段：人被假设为“等级人”： 你是什么级别就赶什么事情。 这时，管理文化强调——控制。 泰 罗阶段：人被假设为“经济人”： 人要吃饭穿衣，要干活挣钱， 这时，管理文化强调——效率。德鲁克阶段：人被假设为“自然人”： 在吃饭穿衣的基础上还要有归宿感， 这时，管理文化强调——激励。 西 蒙阶段：人被假设为“决策人”： 不仅要体现自我价值， 还要自我设计，自己当自己的主人， 这时，管理文化强调的是人的——权力。 未来员工管理的展望:制度化和人文化的结合. 建议:用制度打天下！用文化坐天下！ 用销售打天下！ 用质量服天下！ 用服务得天下！ 用制度镇天下！ 用管理治天下！ 用文化坐天下！ * 员工管理的热点:对人力资本的激励和约束 管理文化——四代——行为方式不一样 控制法(韦伯) 效率法(泰罗) 人本法(霍桑) 权力法(西门) 案例：韩国大宇金宇中6%的“经济激励法”-有钱谁不会干？ 美国国际电话电报詹尼的‘威胁激励法“-只罚不奖！ 韩国三星诺克斯贝尼的“情绪激励法”-我们是一家人！ 中国春兰集团陶建幸的‘关怀激励法“-一个都不能少！ 美国通用雪佛莱狄罗伦“行为激励法”-怎么没有香蕉？ 挪威某船舶设计院的办公室 四 注重员工工作环境的改善 国誉的小原俊宏——具有竞争力的办公室 效率-环保-灵性-舒适 管道颜色有愉悦性而且减轻工作压力，而且维修方便。 食堂是非正式沟通的热点,特别要关注. 老板允许将设计团队群像画在会议室,产生文化自豪. 科层组织理论-框架式沟通 科学效率管理-经济型沟通 人本主义管理-人性化沟通 主体权力管理-选择型沟通 4 处理员工的冲突 冲突的基本类型 目标冲突——不一致的偏好 认知冲突——不一致的思想 情结冲突——不一致的感情 程序冲突——不一致的方法 团队之间的对立与争执: 纵向冲突：不同层次员工之间的争执。 横向冲突：同一层次的成员之间的争执。 职能冲突：权力关系