急难援助宣传材料.ppt

*页 *页 *页 急难援助宣传材料 ——本部外勤宣导版 客户服务部 二O一四年三月 什么是急难援助 （EMERGENCY ASSISTANCE) 受益人在离开居住地短期旅行，遭遇意外伤害或突发疾病等紧急情况下，由援助公司为其提供医疗帮助的一种商业援助行为。属于再保险的一种,将一般保险的事后理赔服务,往前延伸为事故发生时的「立即」援助。 ≠ 急难援助 平安保险公司急难援助服务 国际SOS援助公司 ...... 紧急救援 火警 119 急救 120 匪警 110 ...... 非第一现场 有偿援助 非居住地 商业行为 由商业援助公司执行 第一现场 无偿援助 居住地或非居住地 政府行为 由公共职能部门执行 有了紧急救援,还需要急难援助吗？ 异地出险独自住院，无家人陪伴照顾？ 烦!!! 紧急入住的医院条件差，怎样转到专业医院？ 难!!! 出事时小孩带在身边，住院了无人照顾？ 急!!! 出院后须在当地进行疗养观察，住宿怎么办？ 贵!!! 身处异地获悉直系亲属身故，需立即折返？ 乱!!! ...... ...... （具体内容请查阅国内、海外急难援助服务手册） 现实生活中有这样的烦恼吗？ 平安保险急难援助一一帮您解决: ——提供亲属探病及住宿 ——介绍合适的医院,医疗转送 ——协助送回未满16岁儿童 ——安排紧急回居住地料理直系亲属后事 ——出院后疗养住宿 免费 免费 免费 免费 免费 我们de急难援助服务 急难援助服务是中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称：本公司）专门为在国内外旅行、公务、探亲的平安客户，提供的一种旅行信息咨询服务和发生急难医疗情况时的紧急医疗咨询救助服务。 凡年龄在70周岁以下，持有本公司个人寿险有效保单的投保人和被保险人均有资格申请（无单独客户号的家庭保单的被保险人暂不能申请）. 需交纳10元，有效期一年（温馨提示：保单需在一年内有效）。 本公司设立全国24小时统一服务电话：95511，可用作咨询、报案、请求援助。 本公司援助服务具体分为国内急难援助服务和海外急难援助服务两种。 国内急难援助服务 在国内急难援助卡有效期间内，持卡人在国内（不含港澳台地区）离居住地100公里外旅行、公务、探亲时发生急难医疗情况且连续停留不超过90日，持卡人或其指定代理人可要求本公司提供以下服务： 　　01、电话医疗咨询　　02、医疗机构介绍、推荐、建议　　03、协助、安排就医住院 04、住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察 和监控 05、出院后疗养住宿 06、紧急返回居住地料理直系亲属后事 07、紧急医疗转送 08、医疗转送回居住地 09、遗体转运回居住地 10、亲友探病 11、协助未成年子女回居住地 12、亲友处理后事 13、紧急情况随行人员交通费用 14、紧急口讯传递 海外急难援助服务 在海外急难援助卡有效期间内，持卡人在国外（含港澳台地区）旅行、公务、探亲时发生急难医疗情况且连续停留不超过90日，持卡人或其指定代理人可要求本公司提供以下服务： 　　01、旅行信息咨询服务　　02、大使馆、领事馆信息 　　03、行李延误、遗失援助　　04、护照遗失援助　　05、重新安排旅行计划　　06、协助安排酒店住宿　　07、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 　　08、紧急法律援助　　09、紧急口讯传递和文件递送　　10、电话医疗咨询　　11、医疗机构介绍和建议　　12、协助、安排就医住院　　13、住院期间医疗费用的担保和/或垫付 14、休养期的饭店住宿 15、医疗翻译服务 16、紧急返回居住地国家 17、递送必需药物和医疗用品 18、紧急医疗转送 19、医疗转运回国 20、遗体运送回国 21、亲友探病及住宿 22、未成年子女回国 23、亲属处理后事 24、紧急口讯传递 急难援助办理方式（一） 业务员E行销资助开卡： 业务员、收展员登陆E行销系统 通过“E行销首页——服务——加值服务——援助卡”进入办理界面 填写客户的保单号、姓名卡片类型等信息 提交确认 从办理服务人员的佣金帐户扣款 生成电子卡号 （前提条件：客户的在职单服务人员才可以用E行销自助办理） 客户一账通自助开通： 通过登陆“一账通——保险——个人寿险——客户服务专区——急难援助卡办理——选择办卡类型——进入