局域网应用技术与实训 张蒲生 主编 第7章 局域网故障的诊断与排除新.ppt

第7章 局域网故障的诊断与排除 ? 本章学习目标 ◎ 理解局域网故障诊断与排除的基本路线。 ◎ 掌握局域网故障诊断与排除常用工具的使用。 ◎ 学会局域网常见故障的诊断与排除。 第7章 局域网故障的诊断与排除 ? 本章内容要点 △ 局域网故障诊断与排除的方法和步骤； △ 局域网故障诊断与排除的常用工具； △ 局域网常见故障的诊断与排除。 第7章 局域网故障的诊断与排除 ? 本章学前要求 ◇ 能较熟练使用Windows网络操作系统的，熟悉局域网的组建与配置。 ◇ 有局域网管理的简单经验，了解网络硬件、拓扑结构以及综合布线相关知识。 第7章 局域网故障的诊断与排除 7.1 局域网故障的诊断 7.2 局域网故障的排除 7.3 局域网常见故障的诊断与排除 7.1 局域网故障的诊断 7.1.1 局域网故障的诊断方法 7.1.2 局域网故障诊断的原则 7.1.1 局域网故障的诊断方法 局域网故障诊断有三方面的目的：确定局域网的故障点，寻找恢复局域网正常运行的方法；发现局域网规划和配置中欠佳之处，改善和优化局域网的性能；观察局域网的运行状况，及时预测局域网通信质量。 局域网故障诊断是以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。从故障现象出发，以诊断工具为手段获取诊断信息，确定故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 7.1.1 局域网故障的诊断方法 1. 局域网故障的诊断步骤 ⑴ 记录并分析故障现象 ⑵ 确定局域网故障范围 ⑶ 制定和执行诊断计划 7.1.1 局域网故障的诊断方法 2. 限定问题的范围 ⑴ 回答下面问题，来确定故障的范围 ① 有多少用户或工作组受到了影响？ 一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个域？整个域林？ ② 什么时候出现的故障？ ⑵ 在限定故障范围内诊断 ① 只有一个用户/工作站出现这种问题吗？ ② 只有特定部门或用户组出现这种问题吗？ ③ 与有关用户沟通、检查各个工作站有相似之处吗？工作站使用同种类型的硬件吗？ ④ 这些工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置吗？ ⑤ 故障带来的问题很普遍吗？ 7.1.1 局域网故障的诊断方法 3. 重现故障 ⑴ 分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度。 ① 每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出现吗？ ② 偶然才能使故障症状重现，例如只是在每月、日、年或星期的特定时间出现吗？ ③ 故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？ ④ 症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作，症状还在吗？ ⑵ 严格按照发现故障的人的操作步骤重现故障 7.1.1 局域网故障的诊断方法 4. 验证物理连接 ⑴ 物理连接的故障诊断 ① 设备接通电源了吗？ ② 网卡被正确安装了吗？ ③ 设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)吗？ ④ 网线接头正确地连接信息模块插座和信息模块插头，以及信息模块插头和集线器或交换机了吗? ⑤ 集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？ ⑥ 所有的网线都处在良好的状态吗(无老化和损坏)？ ⑦ 所有的接头(例如RJ-45)都处在完好状态且正确安装了吗？ ⑧ 所有网线的距离都符合IEEE802规范吗？ 7.1.1 局域网故障的诊断方法 4. 验证物理连接 ⑵ 物理连接的检查要点 ① 水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？ ② 工作站的网卡到集线器和交换机的网线连接正确吗？ ③ 网线有故障或缺陷(使用网线测试仪来检测)吗？ ④ 网卡安装正确吗？ ⑤ 网线过长吗？ 7.1.1 局域网故障的诊断方法 5. 验证逻辑连接 回答下列问题有助于诊断逻辑连接错误： 报错信息表明发现损坏的或找不到的文件、设备驱动程序吗？ 报错信息表明是资源(例如内存)不正常或不足够吗？ 最近操作系统、配置、设备改动过吗？添加过、删除过吗？ 故障只出现在一个设备上还是多个相似的设备上？ 故障经常出现吗？ 故障只影响一个用户还是一个工作组？ 7.1.1 局域网故障的诊断方法 6. 参考最近网络设备的变化 下面的问题有助于找出网络设备的变化所导致的故障： 服务器、工作站或连接设备上的操作系统或配置改动过吗？ 服务器、工作站或连接设备上添加了新的元件或组件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上移走了旧的元件或组件吗？ 服务器、工作站或连接设备由从前的位置移到了新位置吗？ 服务器、工作站或连接设备上安装了新的软件吗？ 从服务器、工作站或连接设备上删除了旧的软件吗？ 7.1.2 局域网故障诊断的原则 1. 排除用户错误 诊断局域网故障，就像医生诊断病人。以一个逻辑的顺序思考一系列标准的问题，以确定局域网的故障原因，不要忽略明显的东西，尽管一些问题太简单不值得提问，但也不要忽视它们。在开始排除故障时，应该确认用户的操作是否完全正确，用户很