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第十章 CRM系统概述 第十章 CRM系统概述 一、教学目标 二、学习任务 三、引例 第十章 CRM系统概述 第一节 CRM系统的一般模型 第二节 客户管理子系统 知识拓展 案例分析 课后作业 第一节 CRM系统的一般模型 一、CRM系统的架构 二、CRM系统的业务流程 三、CRM系统的体系结构 四、CRM系统功能结构 第二节 客户管理子系统 一、客户基本管理 二、客户深层管理 一、客户基本管理 二、客户深层管理 （一）客户基础信息 （二）客户关怀 （一）客户分析 （二）客户价值分析 （三）客户周期管理 （二）客户关怀 1．邮件功能 2．短信功能 3．邮递标签 4．生日提醒 * CRM软件系统的组成 CRM系统业务流程 CRM系统的体系结构 CRM系统的功能结构 客户伙伴 客户基础信息 客户联系人 客户基础信息 客户自有产品 客户基础信息 客户关怀 发送邮件 客户关怀 发送短信 客户图表分析 客户分析 客户业务趋势分析 客户分析 客户同期对比分析 客户分析 * * *
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