旅游电子商务—复习大纲.doc

一、电子商务概念 （1）电子商务是对整个贸易活动实现电子化。或通过电子方式进行的商务活动。 （2）广义电子商务（E- Business ）：利用IT技术对整个商务活动实现电子化 。 是将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一 切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动。 （4）商务：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 （5）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销 策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 （6）电子商务( E-Business )： 企业资源计划(ERP) 管理信息系统(MIS) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理 （7）电子商业( E-Commerce )： 1、网络营销 2、电子支付 3、物流配送 4、电子数据交换 （8）旅游电子商务，是电子商务在旅游业这一具体行业领域的应用，是通过现 代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发 布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，接收旅游客户反馈信息；以电子 手段进行旅游宣传促销、接受网上预订、开展旅游售前售后服务；进行旅 游电子交易；还包括旅游企业内部事务的电子化、管理信息系统的应用等。 旅游电子商务特点： 1、多方参与性2、形式多样性3、适应性4、综合性5、中介化与去中介化 TEC体系基础：EDI、Intranet Internet 应用主体：DMO、旅游企业、旅游者 技术支持：IAP+ISP+ASP; OTA 实现保障：网络安全与支付 二、电子商务发展过程 （1）70年代：EFT ——专用网 （2） 70-80年代：EDI （3）80-90年代：联机社区 ——互联网 94年移民律师业务上usenet营销 （4）90年代中后：WWW ——移动网 （5）21世纪：WEB2.0、MC ——物联网 物联网：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能 化识别和管理。 物联网的基本特征： 全面感知，利用射频识别、二维码、传感器等感知、捕获、测量技术随时 随地对物体进行采集和获取； 可靠传送，通过将物体接入信息网络，依托各种通信网络，随时随地进行 可靠的信息交互和共享； 智能处理，利用各种智能计算技术，对海量的感知数据和信息进行分析并 处理，实现智能化的决策和控制。 移动商务（M－commerce）是指通过手机、个人数字助理（PDA）、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合所构成的一个电子商务体系，它是对通过移动通讯网络进行数据传输并利用移动信息终端参与各种商业经营活动的电子商务活动的总称。 “智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。 武汉市“智慧旅游”“七个一”项目： （1）建设一个智能化旅游公共服务门户网站（2）开发一个手机智能导游服务系统（3）建设一个旅游公共信息触摸屏自助服务系统（4）打造一个团队游客智能管理平台（5）建设一个智慧旅游体验中心（6）建成一家智慧旅游示范景区—黄鹤楼公园（7）完善一张大武汉旅游卡。 三、电子商务的功能 （1）商品订购 （2）服务传递 （3）网上支付 （4）咨询洽谈（5）广告宣传 （6）意见征询 （7）业务管理 （8）情报搜集、电子帐户、信息化集成 四、电子商务的特点 （1）高效率 （2）低成本 （3）便捷性 （4）集成性 （5）安全性 （6）协同性 （7）跨越时空（8）市场巨大 （9）虚拟与现实相结合 （10）直接与间接相结合（11）大众化与个性化相结合（12）动态与静态相结合 五、电子商务对企业的影响 （1）改变了经营思想和经营方式 （2）组织变革和业务转型 （3）内部MIS集成 （4）外部联系电子化、直接化 （5）“第四利润源”：降低物质消耗、提高劳动效率、优化物流