旅游者心理的分析项目二需要和动机.ppt

项目二 旅游者心理的分析 任务2.2 旅游者需要和动机的分析 【任务介绍】 旅游活动的发生，基于旅游者的旅游需要和动机。了解旅游者不同的旅游需要和动机，有助于旅游企业有针对性地开展可以满足特定旅游需要的旅游服务，从旅游者角度出发，成功地设计实施一个新的旅游产品。在本次任务中，学生通过分析旅游者的需要和动机产生的原因和类型，进一步掌握需要和动机的相关知识，从而能够为旅游者提供满足其需求的旅游服务，并能够激发旅游者的旅游动机。 【能力目标】 能够针对旅游者的需求提供旅游服务，能够正确激发旅游者的旅游动机 【知识目标】 1、理解需要的概念和特征； 2、掌握马斯洛需要层次理论； 3、理解旅游动机的概念及产生条件； 4、掌握激发旅游动机的策略。 【具体任务一】 一个旅游者的祈祷 下面是美国记者布切沃德的一片祈文： “天父，瞧瞧我们——你谦卑、顺从的旅游奴仆，他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品，穿着一身易干的衬衣四处奔走。” “主阿，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失，超重的行李没有让人发觉。” “给我们神旨，教会我们选择饭店。那里，我们的预订受到尊重，房间已清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水（如果这一切都可能的话）。” 　　“我们祈求，我们房间里的电话线畅通，接线员能讲一口我们的语言，没有从我们孩子那边寄来的邮件，因为这或许会使我们取消余程。” 　　“引导我们，亲爱的主，上那些价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物、和蔼友好的侍者，酒费已包括在膳食中了。” “给我们以聪明，当我们用看不懂的外币付小费时，不出差错。宽恕我们因无知而付得不足，因害怕而多付。让当地人仅因为我们的为人爱我们，而不因我们能为他们的财产增添点什么。” 　　“给我们力量去参观博物馆、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的‘必去之处’。若有可能，午餐后让我们略去一个历史遗址，稍睡一会，怜悯怜悯我们，我们的身体太虚弱了。” “当旅程结束，我们返回到我们的亲友处，给我们以特惠，让人们来观看我们的家庭电影，聆听我们的奇闻轶事，这样，我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主啊，我们以××××的名字向您祈求。阿门。” 【相关支撑知识】 一、需要的概念及特征 （一）需要的概念 （二）需要的特征 需要？？？ 需要是人的心理活动和行为活动的前提和动力，它能够促使人进行各种活动。需要越强烈，行为动力就越大。需要能够激发人的主观能动性和创造性，消费者的需要是推动消费行为的前提和内在动力。 一、需要 1）客观需要：是指人生存和发展的必要条件。 2）主观需要（简称需要）：是个体在一定条件下感到欠缺而希望获得满足的一种心里不平衡状态，是个体对延续和发展生命所必需的客观条件在人脑中的反映。 简而言之，需要就是人对某种事物的渴求与欲望。 2、需要的特征属性 （1） 对象性——指向某个具体目标对象，与客观事物联系在一起。 （2） 社会性和生物性——其中生物性是需要的基本属性。而社会性在现代社会条件下是消费需要的主导属性，主导着消费需要的内容和满足方式。 （3） 复杂性和差异性——人的需要既有相似的一面，也有差异的一面。即使是在同样的情境条件下，不同的消费者也会体现不同的需要。 2、需要的特征属性 （4）发展性——需要是发展变化、与时俱进 （5）差异性——人的需要受到职业、年龄、文化、道德、个性等因素的影响表现出差异性。 商务型旅游者关注方便舒适； 消遣型旅游者关注产品货真价实 2.需要的特征属性 （6）周期性（重复性）——需要不断出现，不断被满足，再出现，再被满足，呈现出周而复始的循环特征。 （7）伸缩性——需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性。（内因：消费者的经济承受能力和需要的强烈程度；外因：市场营销因素和社会自然环境因素） （8）可诱导性——影响因素：例如亲友的意见、服务人员的演示和介绍、传媒的倡导、广告的宣传、现场的气氛等 3.需要的类型 （1）按照需要的起源划分 1）自然性需要 又称生理需要、本能需要、先天性需要，是人生存的基本需要，主要指维持、延续和发展生命所必需的衣食住行性等方面的需要。 2）社会性需要 又称后天需要、心理需要、获得性需要，通常是指对社会劳动、知识、文化、道德、爱情、归属以及社会地位、成就、威望等方面的需要。受到政治、经济、文化、地域、民族、宗教等社会因素的制约。 3.需要的类型 （2）按照需要的对象划分 1）物质需要 —— 物质需要，是人们在社会生活中对以物质形态存在的、具体有形的各类商品的需要。反映了人们在生物属性上的欲求，可分为： 1）基本的物质需要。即是指人们在衣、食、住、行等方面对物质产品的