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必威体育精装版一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)大类项.doc
一级人力资源管理师
文件筐答题思路(模板)
目 录
目 录 1
(一)、什么是文件筐测验? 3
(二)、提供的信息文本 3
(三)、测试的能力要素 3
(四)、评价要素 3
(五)、文件筐测试答题思路 3
一、合理化建议问题 4
二、员工要求加薪问题(核心人员),分配不公 4
三、员工发展问题 4
四、外部邀请函 4
五、问题员工处理 5
六、工资分配调整方案 5
七、员工间矛盾问题 6
八、员工跳槽、离职问题 6
九、员工福利问题 6
十、员工培训问题 6
十一、人员配置问题 7
十二、员工职业生涯规划问题 7
十三、绩效考核问题 7
十四、公司制度与人情矛盾问题 8
十五、与培训公司合同问题 8
十六、员工工伤问题 8
十七、突发事件处理 9
十八、招聘问题 9
十九、人员大量流失问题 9
二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算) 9
二十一、产品外包利弊得失; 10
二十二、上级检查应如何应对 10
二十三、流程再造制度调整 10
二十四、劳动合同违规违法 10
二十五、大量裁员引发冲突。 11
二十六、人力资源规划: 11
二十七、安全事故处理: 11
二十八、绩效管理: 12
二十九、培训管理: 12
三 十、配置与协调: 12
三十一、职业生涯管理: 12
三十二、劳动纪律管理: 12
三十三、员工激励: 13
三十四、工作分析: 13
三十五、加班费问题 13
三十七、费用超支如何控制 13
三十八、新建营销点招揽人才 13
四 十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计 14
四十一、培训预算问题(明确需求后如何提出预算进行课程设计) 14
四十二、组织结构及其内部分工协作关系的调整 14
四十三、考勤问题 14
四十四、如何提高客户服务水平如职业道德建设? 15
四十五、如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道 15
四十六、留住优秀人才问题 15
四十七、费用超支问题 16
四十八、360度考核天花板效应的问题 16
一级人力资源管理师
文件筐答题思路(模板)
(一)、什么是文件筐测验?
文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为:
首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。
(二)、提供的信息文本
背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等
公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表
答题卡
(三)、测试的能力要素
最常见的考评维度有七个,即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删,如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来,是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
(四)、评价要素
是否每份文件都看过,并做了相应批复
是否利用了各种文件所提供的信息
能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件
对问题的判断是否得当,处理办法是否合理
是否依据文件所提供的事实进行判断和决策
是否恰当授权
是关注大局还是拘泥于细节
(五)、文件筐测试答题思路
回复方式:原则上与对方相对应方式回复,视具体情况(事情紧急程度、上下级关系)先做如下处理,再考虑灼见 :
答题思路:1、市场调研;2、分析原因;3、找主次;4、制定解决策略;5、与相关部门的配合;6、执行;7、未尽事宜待进一步协商解决、反馈、机会寻找。
一、合理化建议问题
1、诚恳感谢建议
2、提出自己观点
二、员工要求加薪问题(核心人员),分配不公
1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查
2、根据企业财务实力(支付能力)及市场变化情况,草拟薪酬调整方案
3、草拟方案分析后,对存在的问题如何调整?若不调整(加薪),将带
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