有效沟通技巧专题.ppt

* * 厚德载物 和而不同 布置作业 结合所学沟通技巧相关知识，写一篇关于成功求职的论文。具体题目自拟。 字数要求：不少于3000字。 手写或打印均可，若手写一律用16开稿纸；打印一律用A4打印纸。 封面要求：请注明《有效沟通技巧专题》结业论文、姓名、学号、学院、专业等基本信息。 发现抄袭一律以零分计。 上交时间：第七周（2008.4.14－2008.4.18），过期不候。 * 厚德载物 和而不同 * 全部内容结束 谢谢 讲师自我介绍 先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * 厚德载物 和而不同 * 步骤四：处理异议 一种有效的方法——“柔道法” 。 你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法 （每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 * 厚德载物 和而不同 * 第五讲 人际沟通风格 （2学时） * 厚德载物 和而不同 * 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型，即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 厚德载物 和而不同 * * 【忠告】 善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。 特征与工作技巧 … 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 喜欢有较大的个人空间 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 * 厚德载物 和而不同 * ◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 特征与工作技巧 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和蔼型 * 厚德载物 和而不同 * ◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 ◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 ◇同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。 ◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 ◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。 特征与工作技巧... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 * 厚德载物 和而不同 * ◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 ◇要有一些动作和手势。 ◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 ◇说话要非常直接。 ◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。 特征与工作技巧... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为。 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划。 支配型 * 厚德载物 和而不同 * ◇你给他的回答一定要非常的准确。 ◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。 ◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 ◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案