服务经理岗位培训.ppt

* * 汽车技术课程 参见工艺文件标准文件《2011—7—15》 空调养护项目内容 以上文件由：技术、检验、库房、设备人员学习 技术培训标准 空调服务站检测维修流程培训教材 以上文件由：技术、业务人员学习 非技术人员培训教材：通过这类学习，使得业务接待和服务人员清楚地了解到企业运行这个项目的特点： 1、全力以赴为车辆的空调服务，不是车主的表述 2、对所有的行为和产品负责任； 3、以客户的空调1个使用季不出问题为标准 4、若出现故障，将为客户的制冷质量负责。 以上文件由：管理、业务人员学习 1、市场假制冷剂为92%（央视、质量技术监督局、研究院调研结果），见《报道》。 2、假冷冻机油会导致问题。见图片。 3、空调基本测试方法和标准。 4、空调异味处理和必要性。 通过视频、易拉宝、讲解完成。 由全员和客户学习 环境温度（℃） 环境温度（℃） 显著代表着你们水平的设备：纯度仪、检漏仪、风速仪，所有的问题能看得见，而且还提任何一个普通设备厂家都不会提供的供标准数据，这才是研究院的风格。 序号 设施 应用 1 液晶风速计 空调滤芯、蒸发器、风机 2 液晶温度计 出风口、室内、室外地板温度 3 制冷剂纯度鉴别仪 每台车纯度、在用剂纯度 4 检漏设备：荧光检漏仪、电子检漏仪 每台车检漏 5 清洗设备 50%的车清洗 6 空调压力表组 每台车检测 7 加注设备 每台车加注和回收（纯度＞96%） 8 皮带张紧表 每台车检查（挠度大于 1、实用提高效率3—10倍以上的用品：堵漏剂、制冷增强剂、检漏剂。别人还停留在农耕时代，你的企业已经进入现代化时代。别的企业还停留在靠驴拉车的时代，你的企业已经进入飞机时代。 2、推出全国仅有8%合格真品的制冷剂（纯正134A），是你的企业一步走到全国前列。 3、最能够代表你水平的冷冻机油。 序号 用品 应用 1 制冷剂 市场92%假货，我们提供真 2 增强剂 提高5年以上车辆空调制冷能力 3 堵漏剂 微漏的解决（1个月以上的泄漏） 4 除菌剂 2年以上每台车杀菌 5 线路护理剂 50%的车线路护理，减少短路 6 水箱清洁剂 每台车检测水箱后的检测 7 水箱堵漏剂 每台车水箱使用4年以上的堵漏 8 荧光剂 每台车泄漏检查，1次/台 9 车内除味剂 车内异味清除，1次/3台 序号 项目 分值 备注 1 制冷剂纯度检测 10 使用制冷剂鉴别仪进行此步骤操作 提前热机，完成所有环节，记录结果，判断制冷剂纯度是否合格 2 制冷剂检漏 10 使用荧光检漏仪，采用荧光剂检漏法对空调系统进行检漏，记录结果 注：因竞赛实际需要，空调系统密封是良好的，可在适合部位涂抹荧光剂，考核步骤是否完成 3 制冷剂回收加注机的管路连接 5 根据制冷剂回收加注机的提示信息，选择程序，连接管路 4 制冷剂回收 10 操作制冷剂回收加注机，对空调系统的制冷剂进行回收 5 制冷剂净化 5 通过脱水、脱油，对制冷剂进行净化，其过程由制冷剂回收加注机完成，并贮存在内部贮罐中。 6 初抽真空 10 操作制冷剂回收加注机，对空调系统进行初次抽真空 时间：人为设定5分钟 7 注油 10 操作制冷剂回收加注机，根据排油量+20ml的量，向空调系统注入新油。 注：注油时观察注油瓶刻度 8 抽真空 10 重新抽真空，排除湿气。 时间：人为设定10分钟 9 定量加注制冷剂 10 操作制冷剂回收加注机，设定加注量，进行制冷剂加注。 加注量参考维修手册或空调保养铭牌的相关信息 10 管路回收 5 通过抽真空的方式，对制冷剂回收加注机管路中的制冷剂进行回收，达到零排放要求 11 空调性能检验 15 连接空调故障检测仪 起动发动机，开启空调系统，按汽车制造厂商的要求设置空调。 记录高、低侧压力，环境温度，相对湿度，空调出风温度。判断空调性能是否正常 12 合计 100 权重50% 1、内部干扰大于外部干扰 2、内心干扰大于行动干扰 3、信心干扰大于能力干扰 4、建立抗干扰系统 1、多数员工来源于土地，有着很强的“小农”情节：自我和自卑 2、有着小富即安的思想，“物欲”不强，容易满足比现在好就行：自满和知足。 3、没有经历过严格的标准化和规范化训练，容易产生“按自己”行为规范：不易规范。 4、由于自我生存能力强，所以绝不轻易表达自己观点，所以很容易抗压，压倒一定程度就会极端。 5、行业规范性不是企业生存的第一要素，“允许”自我模式。 客户 业务 维修 配件 管理环境 外五行 1、按照与客户约定的时间完成修理任务; 2、维修质量合格，超过95%的合格率； 3、维修价格稳定，且客户不能够感觉贵； 4、让客户觉得很值； 5、卫生要满足对外承诺：没有油渍、三件套撤掉、烟缸干净、车辆外清、维修部位清洁、旧件保存…… 6、显得很专业，客户能够感受到……