横向组织结构设计(第次给学生).ppt

大客户关系维护职责按PDCA的分解 一级 职责 二级 职责 三级职责 计划P 执行D 监控C 改善A 销售管理 大客户关系维护 年度客户 关系维护 计划制定 节假日 客户关系维护 客户反馈 信息收集 与分析 客户关系改善 方案报告制定 客户日常关怀 客户回访及结果统计 　 　 客户抱怨与投诉处理 客户满意度调查 　 部门职责的确认与承诺 部门职责基本确定后，可以召开部门经理会议审议确定各部门职责说明书，将各部门职责落实到位。在会上，让各部门经理对本部门的职责作出承诺：本人已清楚了解本部门职责，明了其他部门的职责、以及本部门对其他部门的协作性职责，并且没有异议。 召开部门职责承诺会议对于职责设计的质量和执行力非常重要。 在会上，由公司领导和各部门逐一审议各部门职责。会后修改定稿后予以发布实施。 部门职责示例 一级职责 二级职责 三级职责 ? ? ? ? 企业管理 战略管理 制定企业中长期发展战略规划 战略规划的控制和管理 信息反馈 规章制度建设 组织起草公司的一些规章制度并颁发 这个部门需要执行制度实施和它的监督 修订和补充 企业文化建设 编制纲要（文化教育培训计划等） 企业内部刊物等各项活动 设计企业形象 专家委员会的工作 聘用顾问和专家 给专家提供比较好的工作环境和条件 法律事务 研究与企业相关的政策法规 对员工进行法制教育 处理诉讼或纠纷 计算机网络及信息化管理 负责计算机网络的管理、维护和维修 编辑公司计算资料刊物 提案与建议管理 收集群众建议 整理后向领导报告 一级职责 二级职责 三级职责 ? ? ? ? ? 组织生产 和对生产 过程进行 管理 计划 编制年度、季度、月度计划 审核平衡公司订单并纳入生产计划 给下属生产单位下达任务 调度 定期召开调度会议 调度原材料、设备 编发调度会议纪要 发布调度令 统计 编制统计报表 公司领导审批后报上级有关单位和部门 汇总、保管各种统计资料 设备 编制设备档案 设备折旧、报损和报废处理 生产设备的维修 新增设备的询价、采购和运输 安全 制定安全制度 编制年度生产安全计划 安全实施的询价、采购和运输安装 组织各类压力容器、高压仪 表仪器的定期检查和校验 处理生产中发生的安全事故 对职工进行安全教育 一级职责 二级职责 三级职责 ? ? ? ? ? 技术研发与技术管理 技术市场信息调查与分析 了解本行业经济技术的发展状况，收集发展信息 对收集来的信息进行分析研究 定期编写国内外本行业技术发展信息研究报告 技术发展战略和管理 编制本公司的技术发展战略规划 战略规划的实施、管理及控制 收集反馈信息 新产品研发管理 制定新产品研发计划 对新产品做鉴定 根据客户要求对新产品进行改型 引进新技术的消化 组织引进先进技术 编写新技术工艺文件 新技术实施过程的监控 技术与工艺管理 对公司的技术和生产工艺进行管理 处理出现的技术问题 组织技术与工艺操作规定的 工程研究和工艺标准 编制技术与工艺管理制度 技术支持 参与合同评审——技术内容确认与协调 做好售后服务的技术支持工作 对员工进行技术培训 * 一、部门职责纵向分解 二、部门职责横向分解 三、部门职责PDCA分解 四、部门职责诊断与调整 第三节　部门职责设计 定期不定期进行部门职责诊断分析 职责横向交叉：分工过细、交叉重叠 职责纵向叠加：上下层次职责重叠 职责缺位空白：存在无人负责真空地带 职责错位：应由甲部门承担的职责由乙 部门负责 职责弱化：职责未履行，作用未发挥 甲 乙 甲 乙 甲 甲 乙 乙 甲 甲 乙 案例：某中小企业职责缺失空白极为严重 财务部门缺财务分析、资金计划、资产管理等职责 人力资源部缺人力资源规划职责 研发部门只负责做样品，其他职责都缺，如工艺流程、作业指导书、检验规范的制作都没有。 质量部只有简单的检验职责，缺乏品质分析、退货处理、质量问题追踪等职责.... 采购部缺供应商评审和管理职责 仓库缺定置管理职责，东西随意摆放，导致数据不准确 通常中小企业在职责上有很多的缺失，缺胳膊少腿 企业职责履行诊断示例 存在问题 职责内容 公司职责规定 实际履行情况 职责 缺位 计划管理 无 仅有总裁办公会确定年度工作计划，缺乏计划分解落实工作 连锁店管理经验总结和模式推广 无 无 人力资源规划 无 无 外派子公司人员管理 投资部负责对子公司的管理 如何管理无明确规定 职责 交叉 模糊 档案统一管理 办公室负责档案管理 各部门分块负责相关档案管理 基建工程招投标 基建工程部负责招投标 财务部实际负责 职责 明确 但 未切实履行 投资项目实施和过程监控 投资部负责对投资项目实