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目录 中文摘要（关键词） 1 前言 1 一、BtoC企业的基本状况 1 （一）什么是BtoC企业 1 （二）BtoC企业的发展情况 2 1.国外发展现状 2 2.国内发展现状 3 （三）BtoC企业的优势 5 1.营销成本低 5 2.经营规模、营业时间、营销地区均不受限制 5 3.从浏览、订购、到支付都是电子化操作过程 5 4.方便收集和管理客户信息 5 二、什么是个性化电子商务 6 （一）个性化电子商务的基本概述 6 （二）个性化电子商务的发展情况 6 1.国外发展现状 6 2.国内发展现状 7 三、BtoC企业在开展个性化电子商务时存在的问题 8 （一）BtoC企业对个性化电子商务的认识不够深入，容易出现盲目跟随的现象 8 （二）BtoC企业在开展个性化电子商务时，没有将企业文化融入到“个性化”中 8 （三）BtoC企业发展迅速，电子商务人才培养滞后 8 （四）BtoC企业对个性化电子商务中的客户关系管理不够灵活 9 四、如何在BtoC企业中更好的开展个性化电子商务 9 （一）BtoC企业要理智分析实施个性化电子商务的必要性和可行性 9 （二）与电子商务技术人员进行充分沟通，实现真正的“个性化” 10 （三）BtoC企业主动与电子商务人才培养机构合作，培养适合企业的有用人才 10 （四）BtoC企业需要应用个性化技术来更好的进行客户关系管理 11 结语 11 注释 12 参考文献 13 致谢 14 英文摘要（关键词） 15 BtoC企业的个性化电子商务初探 蔡福娣（学号：2003041096） 管理学院信息与系统管理系信息管理与信息系统专业 指导教师：赵洋 【摘要】 随着信息技术和Internet技术、个性化技术的发展,以及消费者对网上购物观念的转变，BtoC企业为了凸显优势，纷纷创建起自己的个性化电子商务。然而，这些企业实施的个性化电子商务很多没有达到预期效果，因此，如何在BtoC企业中更好的开展个性化电子商务成为了BtoC企业健康、快速发展的关键。本文简要阐述了BtoC企业的基本概念及国内外发展现状，介绍了个性化电子商务在技术、物流、支付方面的发展状况，指出了我国BtoC企业在实施个性化电子商务时存在的一些问题，并有针对性的通过借鉴国外经验与技术，提出解决方案，以此作为BtoC企业更好的开展个性化电子商务的建议。 【关键词】 BtoC企业；电子商务；个性化 前言 电子商务是企业经营方式创新的结果。不过随着电子商务的发展，对于BtoC企业来说，那种千篇一律的电子商务营销模式显然已经不能满足消费者的需求，因此，为了让消费者需求得到满足，提高他们的忠诚度和满意度，BtoC企业如何根据各自的实际情况实施个性化电子商务就变得十分重要。 本文主要采用案例分析的研究方法。通过资料搜集与分析研究，阐述了我国BtoC企业在开展个性化电子商务过程中存在的问题，并提出解决方案。 一、BtoC企业的基本状况 （一）什么是BtoC企业 电子商务有多种运行模式,如BtoB、BtoC、CtoC等，BtoC模式是其中最主要的模式之一。而BtoC企业就是指利用自己的网站在Web上向个人用户开展网上销售活动的企业。1它们对内进行信息化建设，提高企业内部的信息交流与共享；对外打造电子商务平台，与个人消费者进行直接的一对一的营销。BtoC企业在降低运营成本、方便快捷等方面具有优势，可以大大减少企业对个人的营销成本。 从20世纪60年代至70年代电子数据交换的出现，到计算机技术的出现及其在商业领域的应用，再到简单的计算机连接、内部网的出现、互联网的普及，电子商务的发展一直处于加速升级状态，其普及、推广速度大大快于以往任何一次产业革命。全球第一家BtoC企业——美国的亚马逊网上书店（以下简称A）成立于1995年7月。而由于我国电子商务开始于1997年，起步较晚，直至1999年7月，我国的第一家BtoC企业——北京珠穆朗玛电子商务网络有限公司（以下简称8848.net）才正式成立。然而，不管是A还是8848.net ,或是传统企业,在盈利的目的上是没有丝毫区别的，二者不同的是BtoC企业是在传统的商业领域中引入了网络技术。网络只是改变了企业赚钱的手段，而经营目的则没有任何变化，其经营实质都是为了获得利润最大化。 （二）BtoC企业的发展情况 1.国外发展现状 (1)个人消费者普遍进行网络购物，BtoC企业随着消费者信任度增加，开始经营首饰、家电等商品种类 根据美国互联网调查机构ComScore Networks的数据显示，2006年美国网络购物额高达1021亿美元，比2005年提高了24%。仅在11月和12月两个节日旺季，网络购物额就达到246亿美元，比2005年增长了26%。2另外，根据法国《费加罗报》报道，2006年法国网上零售额首次突破百亿欧元，达到创纪录