江苏分公司绩效管理制度.doc

保利物业管理有限公司江苏分公司 绩效考核管理制度 文件编号：保物苏人字（022） 修订单位：保利物业管理有限公司江苏分公司 修订日期：2013年7月10日 合计页数: 共 27 页 批准 审核 制定 一、目的 规范员工绩效考核周期及相关流程，提升物业服务质量水平，提高员工工作业绩，实现公司中长期战略发展规划。 二、适用范围 （一）本规程适用于除下列员工以外的全体员工： （二） 见习期、试用期员工； （三）岗位承包人员； （四）其他临聘人员。 三、定义 （一）绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。 （二） 绩效考核：绩效考核是绩效管理的评价环节，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。 （三） 年度绩效考核小组：由行政人事部、财务管理部、品质管理部负责人及高层管理者组成。 四、职责 （一）人事行政部：建立管理岗位绩效考核指标体系，指导各部门进行月度、季度、年度绩效考核实施，对绩效考核结果及绩效工资进行汇总，跟踪各部门绩效面谈的实施。组织各部门对公司年度经营计划进行分解，完成各部门/服务中心负责人《经营管理责任书》签订。 （三）品质监管部：收集各部门有关服务质量管理指标的数据，提交考核依据。 （四）财务管理部：分解财务管理相关指标，收集各部门有关财务管理指标的数据，提交考核依据。 （五）各部门/服务中心：将公司目标分解至各部门/服务中心，并与部门负责人员签定《目标责任书》，收集绩效考核指标数据，并组织进行基层管理人员及基层员工的绩效考核。 五、绩效考核的周期与适用岗位 本公司绩效考核周期分为：月度考核、季度考核和年度考核。 考 核 周 期 适 用 岗 位 月度考核 基层员工（各部门主管级以下员工、各服务中心主管级以下员工） 季度考核 基层管理者（各部门/服务中心主管级员工） 中层管理者（各部门/服务中心正（副）经理） 年度考核 基层管理者（各部门/服务中心主管级员工） 中层管理者（各部门/服务中心正（副）经理） 高层管理者（公司总经理助理及以上职级人员） 六、绩效考核指标体系规划 （一）组织绩效考核指标选择 1、各部门/服务中心绩效目标设定（部门）: 每年10-12月份人事行政部根据公司发展战略规划组织完成公司、各部门 /服务中心下年度经营管理目标,完成各部门/服务中心的《经营管理责任书》，于每年2月10日前由常务副总与各部门/服务中心负责人签定《经营管理责任书》，报行政人事部备案。 2、服务中心绩效目标分解: （1）各服务中心负责人于2月底前按公司规定的绩效考核指标及标准的要求，将本服务中心的目标分解到下属各二级部门，并与部门负责人签定《目标责任书》，报行政人事部备案。 （2）如服务中心二级部门下分多个职能单位时，部门负责人应根据各单位职能分工将本部门的目标分解到下属各职能单位，并与单位负责人签定《目标责任书》，报行政人事部备案。 3、基层员工个人绩效考核 各部门基层员工的绩效考核指标包括：岗位职责指标。各部门负责人每年12月组织相关人员对各岗位基层员工的绩效考核指标内容进行修订，并组织相关员工进行培训实施。 (二)《绩效考核标准》制/修订 1、《团队绩效考核标准》制/修订组织 行政人事部每年1月份组织各部门对部门/服务中心绩效考核指标项目的评分标准进行修订，完善各部门的《团队绩效考核标准》，经常务副总审批后发布实施。 2、《岗位绩效考核标准》制/修订组织 基层员工的岗位绩效考核标准由各公司部门负责人于每年12月份组织进行修订，完成《岗位绩效考核标准》报行政人事部备案，作为下年度员工月度绩效考核的评分依据。 3、绩效考核评分标准制订基本原则 (1)每份考核标准的绩效基础分均以100分计。 (2)考核评分坚持“可减可加”的原则，每个岗位都应有可减可加分项目。 (3)扣分项目以扣完该项目配分为止，除特殊说明外一般不评负分。 (4)加分项目以配分的150%为上限，每份考核总分不得超过120分。 七、绩效考核实施 （一）月度绩效考核 1、相关负责人于每个月度结束后，按各岗位的《岗位绩效考核评价标准》进行月度考核。于次月2日前完成月度考核工作，填写“绩效考核表”，并汇总至人事行政部，人事行政部按 “基层员工月度绩效工资核算”方法核算基层员工每月绩效工资额，汇总后上报常务副总审批。 2、人事行政部将审批之后的基层员工月度绩效工资做入当月的工资，按每月工资发放时间发放。 （二）季度绩效考核 1、各部门负责人/服务中心经理于每个季度结束后，收集下属各部门业绩指标数据，并进行各部门季