沃尔玛企业文化的完美介绍.ppt

* * * * * * 沃尔玛企业文化介绍THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 四川大学 04工商管理 2006年12月 THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 自1962年山姆·沃尔顿在美国阿肯色州开设第一家商店至今，沃尔玛已发展成为全世界首屈一指的零售业巨头。到2004年11月为止，在全球包括中国在内的11个国家共拥有超过5500家沃尔玛商店，2005年的销售额达到了3124亿美元，连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行上榜。 山姆 沃尔顿 WAL★ MART ? 沃 尔 玛 沃尔玛“零售巨人”完善了零售业的方式，对资讯技术以及物流供应链的推崇； 作为世界上拥有雇员最多的企业、顾客最多的企业， 其“尊重个人，服务顾客，追求卓越”企业文化在其“销售神话”的创造也有不可忽视的 作用。 THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART Wal-Mart Stores 沃尔玛 购物广场 沃尔玛 商店 山姆 会员店 社区店 WAL★ MART ? 沃 尔 玛 THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭: “尊重每一个员工” “顾客是上帝” “每天追求卓越” 这就变成了沃尔玛的员工所遵循的3个基本信仰，也成为沃尔玛企业文化的精髓。 WAL★ MART ? 沃 尔 玛 THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 尊重顾客 1.天天平价 其全球采购系统以及其他的采购模式让其成本变低，也让顾客能够选购到低 价的商品。 2.员工的笑容 在沃尔玛有句让人深有印象的话，就是这个对其员工的要求，“请对顾客露出您的八颗牙” 3.服务至上 就是在每所沃尔玛所能看到的这个意见反馈表，这个反馈表是写的“致总裁先生”，这足以说明其对顾客的意见的重视程度了。我们中国沃尔玛的这个表如下图： WAL★ MART ? 沃 尔 玛 尊重个人（1） THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART WAL★ MART ? 沃 尔 玛 顾客致总裁先生的信 尊重个人（2） THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 尊重员工 1.精神鼓励 总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。 2.对员工的发展 职业发展计划：沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。 培训：公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。 培训图书馆 3.称呼员工为“同事”，以员工为合伙人 即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时,也是称呼“同事”。 WAL★ MART ? 沃 尔 玛 尊重个人（3） THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 沃尔玛的人力资源管理理念 WAL★ MART ? 沃 尔 玛 尊重个人（4） THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART 1.“顾客就是老板” 的理念 自助查询商品价格 在一般超市或卖场内，如果有消费者感觉价格标签不清晰，摸不准商品价格，或者有商品被翻乱，顾客一时找不到价格牌，这样顾客就可以到这个自助查询器上查询其商品价格。 设立残疾人试衣间